Shireef T.

الفترة: 2022 – حتى الآن (عن بُعد)

العمل كأخصائي تكنولوجيا معلومات عن بُعد لدعم موظفي الشركة في أكثر من دولة، من خلال أنظمة التذاكر وأدوات التحكم عن بُعد مثل AnyDesk وTeamViewer وRemote Desktop.

حل مشكلات أنظمة التشغيل Windows، مشاكل الطابعات، الشبكات المحلية، والـ VPN مع الالتزام بزمن استجابة محدد (SLA).

إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات على Active Directory، وإنشاء/إغلاق الحسابات، وضبط الجروبات والسياسات.

توثيق كل الأعطال والخطوات التي تم اتخاذها للحل في نظام التذاكر، مما ساعد في تقليل تكرار نفس المشاكل وتحسين معرفة الفريق.

العمل المستمر تحت ضغط مع عدد كبير من التذاكر يوميًا، مع الحفاظ على جودة الخدمة ورضا المستخدمين قياسًا باستبيانات رضا العملاء.

الفترة: 2020 – 2022 (عن بُعد)

تقديم دعم فني عن بُعد لعملاء الشركة (شركات صغيرة ومتوسطة) في مجالات الشبكات، أجهزة الكمبيوتر، وأنظمة البريد الإلكتروني.

إعداد وضبط أجهزة الموظفين الجديدة (initial setup) عن بُعد، وتنصيب البرامج المطلوبة وتأمين الأجهزة وفق السياسات المتفق عليها.

متابعة أعطال الإنترنت والـ VPN مع مزودي الخدمة وحل مشاكل الاتصال التي تؤثر على عمل الفرق عن بُعد.

المشاركة في تنفيذ مشاريع ترحيل (Migration) بين إيميلات مختلفة مثل من On-Prem إلى Microsoft 365، مع مساعدة المستخدمين في الإعداد على أجهزتهم.

تحليل جذور المشاكل المتكررة (Root Cause Analysis) واقتراح حلول دائمة بدلاً من الحلول المؤقتة، مما قلل من عدد التذاكر المتكررة بنسبة ملحوظة.

الفترة: 2018 – 2020 (عن بُعد)

الرد على طلبات الدعم الفني من خلال الإيميل، الهاتف، وتطبيقات التذاكر، وتحديد الأولويات طبقًا لخطورة وتأثير المشكلة على العمل.

حل نسبة كبيرة من المشكلات من أول تواصل (First Call Resolution) بدون تصعيد للفريق الأعلى، بفضل المعرفة الجيدة بأنظمة التشغيل وبرامج المكتب والشبكات.

متابعة التذاكر التي تحتاج لتصعيد مع فرق الـ Network / Security، وضمان غلقها خلال الزمن المتفق عليه مع تحديث المستخدم أولاً بأول.

إعداد تقارير شهرية عن عدد التذاكر، متوسط زمن الحل، والمشاكل المتكررة، ومشاركتها مع الإدارة لتحسين البنية التحتية.

العمل في فريق موزع في أكثر من دولة مع اختلاف فروق التوقيت، والالتزام بمواعيد الاجتماعات الأونلاين والتنسيق عبر أدوات مثل Microsoft Teams وSlack.

بكالوريوس حاسبات ونظم ومعلومات إدارية

المعهد العالي للحاسبات ونظم المعلومات الإدارية (HICMIS)

التقدير العام: امتياز

خلال دراستي في HICMIS درست مزيج قوي بين تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأعمال، واتعلمت فيه:

أساسيات البرمجة وقواعد البيانات وتحليل النظم وتصميمها.

مبادئ الشبكات، أنظمة التشغيل، وأمن المعلومات.

نظم المعلومات الإدارية وكيفية استخدامها في دعم اتخاذ القرار داخل المؤسسات.

مفاهيم الإدارة، التخطيط، التسويق، المحاسبة، وسلوكيات المنظمات.

تحليل احتياجات العمل وتحويلها إلى حلول تقنية عملية ترفع كفاءة الأداء وتقلل الأخطاء.

هذا المزيج خلاني أفهم الصورة كاملة: الـ IT من ناحية تقنية، والبزنس من ناحية إدارية، وقدرني أشتغل كحلقة وصل بين التكنولوجيا واحتياجات الإدارة، مع مستوى أكاديمي متميز reflected في تخرّجي بتقدير امتياز.