Mohand M.
نبذة
أنا مهند، متخصص بخبرة تتجاوز 5 سنوات في إدارة العقارات السياحية والمنصات العالمية مثل Booking.com وAirbnb وAgoda، مع خلفية قوية في خدمة العملاء وتحليل البيانات. عملت مع علامات تجارية كبرى مثل Hilton وBooking.com، مما أكسبني خبرة واسعة في التعامل مع العملاء، إدارة الحجوزات، وتحقيق رضا النزلاء.
حاليًا أتوسع في مجال تحليل البيانات، وأمتلك مهارات متقدمة في Power BI، Excel، SQL، بالإضافة إلى عدة مشاريع تحليل بيانات فعلية وشهادات معتمدة. أبحث عن فرص عمل حر تساعدني في توظيف خبراتي في خدمة العملاء، إدخال البيانات، تحليل الأداء، وتطوير الأعمال.
إذا كنت تبحث عن شخص ملتزم، منظم، ويفهم السوق والعملاء، فأنا هنا لمساعدتك.
الخبرات
Hilton
عملت ضمن فريق خدمة العملاء في سلسلة فنادق هيلتون العالمية، حيث كنت مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء، تأكيد الحجوزات، وحل المشكلات بطريقة احترافية لضمان أعلى مستويات رضا النزلاء. اكتسبت خلالها مهارات قوية في التواصل، حل المشكلات، والعمل تحت الضغط في بيئة دولية احترافية.
Booking.com
كنت مسؤولاً عن إدارة الحسابات الخاصة بملاك العقارات على منصة Booking.com، بما في ذلك تعديل البيانات، تحسين ظهور القوائم، والتنسيق مع الفريق التقني لحل أي مشكلات فنية. ساعدت أصحاب العقارات على تحسين أداء وحداتهم وتحقيق أعلى معدلات الحجز، مع متابعة مستمرة لضمان جودة الخدمة.
Agoda
أدرت عمليات الدعم والمساعدة لأصحاب العقارات على منصة Agoda، مع التركيز على ضبط الأسعار، المحتوى، وتوفير تقارير تحليلية دورية لمساعدتهم على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات. كانت مهمتي هي الربط بين أصحاب العقارات والفريق الفني لضمان سير العمليات بسلاسة.
Data Analysis
أمتلك خبرة عملية في تحليل البيانات باستخدام أدوات مثل Power BI، Excel، SQL، وTableau. قمت بتنفيذ عدة مشاريع تحليل بيانات حقيقية تشمل تحليل أداء الشركات، تقارير المبيعات، وتتبع مؤشرات الأداء (KPIs). لدي القدرة على تحويل البيانات الخام إلى تقارير ولوحات تفاعلية تساعد على اتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة.
حاصل على عدة شهادات معتمدة في تحليل البيانات من منصات عالمية، وأعمل حاليًا على تطوير مهاراتي في Python وذكاء الأعمال. أتميز بالقدرة على قراءة البيانات، اكتشاف الأنماط، واقتراح حلول عملية تعزز كفاءة الأعمال.