Doaa A.

قدمتُ دعمًا مباشرًا للطلاب وأولياء الأمور من خلال الرد على الأسئلة، متابعة الطلبات، وتقديم حلول سريعة وواضحة، مع الحفاظ على أسلوب احترافي ولبق.

لدي قدرة على فهم المشكلات التقنية البسيطة وتشخيصها، وتقديم خطوات حل مبسّطة، إضافةً إلى رفع الأعطال المعقّدة للفريق التقني مع شرح دقيق ومنظم.

خبرة في إدخال البيانات، ترتيب المعلومات، إعداد الملفات اليومية، وتنسيق المهام بين الأقسام، بدقة عالية وانتباه للتفاصيل.

إعداد تقارير دورية حول أبرز المشكلات أو الملاحظات، وتوثيق الحالات الأكثر تكرارًا بشكل يسهل على الفريق متابعتها ومعالجتها.

إدارة المحادثات بشكل مهني، استخدام الردود الجاهزة، وتنظيم التواصل لضمان سرعة الرد وتحسين تجربة العميل.

تعامل ممتاز مع Word وExcel وPowerPoint في إعداد الوثائق، جداول المهام، والتقارير اليومية والأسبوعية.

العمل تحت الضغط، إنجاز المهام المتزامنة بكفاءة، والالتزام بمواعيد العمل والتسليم.

حاصلة على إجازة جامعية في علم الحياة (البيولوجيا)، والتي طوّرت لديّ مهارات التفكير التحليلي، الملاحظة الدقيقة، وتنظيم المعلومات بطريقة منهجية واضحة—وهي مهارات داعمة لعملي في خدمة العملاء والدعم الفني.

خلال سنوات الدراسة اكتسبت القدرة على البحث، تحليل البيانات، فهم المشكلات بشكل منطقي، والعمل بدقة تحت الضغط، مما ساعدني على التعامل مع المهام التقنية والمكتبية باحترافية.

قمت بتطوير نفسي خارج التخصص من خلال استخدام برامج الأوفيس، تحسين مهارات التواصل، والتعامل مع الأنظمة والمنصات الإلكترونية المرتبطة بالدعم الفني وخدمة العملاء.