Ahmed M.
النبذة | Bio
"أخصائي دعم فني وخدمة عملاء بخبرة تزيد عن 3 سنوات في قطاع التكنولوجيا المالية (Fintech) لدى إحدى الشركات الرقمية الرائدة في مصر. أمتلك مهارات استثنائية في إدارة المحادثات المباشرة (Chat Support) عبر منصات عالمية مثل Freshchat وfreshdeskو Jira أتميز بالقدرة على التواصل الاحترافي باللغتين العربية والإنجليزية، مع تركيز دائم على تقديم حلول سريعة وفعالة تضمن أعلى مستويات رضا المستخدمين. خلفيتي الرياضية كخريج كلية التربية الرياضية أكسبتني الانضباط العالي وروح الفريق والقدرة على العمل تحت ضغط."
الخبرات | Experience
أخصائي تجربة عملاء ودعم فني (Fintech) | CX & Technical Support Specialist
عملت في شركة رائدة بقطاع التكنولوجيا المالية والخدمات المصرفية الرقمية، حيث كنت مسؤولاً عن:
الرد على استفسارات المستخدمين المتعلقة بالمعاملات المالية والبطاقات البنكية.
حل المشكلات التقنية داخل التطبيق بمتوسط سرعة استجابة قياسي.
المساهمة في تحسين جودة الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء المباشرة.
التعليم | Education
بكالوريوس التربية الرياضية | Bachelor of Physical Education
دراسة متخصصة ساهمت في صقل مهارات التواصل الفعال، الالتزام بالمواعيد، والعمل الجماعي. أؤمن أن العقل السليم في الجسم السليم، وهذا ينعكس على طاقتي وإنتاجيتي في العمل المكتبي وعن بُعد.