ام الكرام ج.
نبذة
"أخصائية محترفة في إدارة خدمة العملاء عن بُعد وإدارة منصات التواصل الاجتماعي، بخبرة 4 سنوات من العمل الفعّال والدقيق.
أقدم خدماتي للمشاريع التي تتطلب مزيجاً من المهارات التشغيلية والتسويقية. بصفتي أخصائية خدمة عملاء، أضمن تنظيم سير العمل والردود الاستباقية. وبصفتي مديرة صفحات، أحرص على إنشاء محتوى جذاب وجدولة دقيقة لزيادة التفاعل والمتابعات. شريكة موثوقة لضمان أفضل تمثيل رقمي وأفضل تجربة للعملاء عن بُعد."
الخبرات
أخصائية الاتصال الرقمي وإدارة تجربة العملاء (Digital Communications & CX Manager)
الإدارة المركزية للتواصل الرقمي: إدارة ومراقبة تدفق الرسائل الواردة والصادرة على WhatsApp Business وFacebook Messenger والرد عليها بشكل فوري واحترافي.
بناء التفاعل الرقمي: التفاعل مع التعليقات والردود على جميع منصات التواصل الاجتماعي بطريقة تعزز ولاء العميل وصورة العلامة التجارية.
تيسير العمليات الداخلية (Bridging): العمل كحلقة وصل ديناميكية لربط استفسارات العملاء مباشرة بالموظف المختص أو الإدارة لاتخاذ القرار وحل المشكلات بفعالية.
ضمان سير العمل: تطوير وتنفيذ الإجراءات القياسية (SOPs) لضمان اتساق جودة خدمة العملاء عبر جميع القنوات الافتراضية.