رولا س.
نبذة
أخصائية دعم إداري وتشغيلي بخبرة تزيد عن 9 سنوات، متخصصة في مراقبة الأنظمة وتطوير جودة البوتات (System & Bot Monitoring) واختبارها بعد البرمجة لضمان تقديم أفضل تجربة للمستخدم. أمتلك خلفية قوية في إدارة المبيعات، التعامل مع أنظمة الـ CRM، وإدخال البيانات بدقة وسرعة عالية.
لدي خبرة واسعة في التنسيق الإداري، إعداد التقارير الاحترافية، ومتابعة العملاء، بالإضافة إلى مهاراتي في إدارة المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي. أتميز بالقدرة على فحص الأنظمة واكتشاف الأخطاء البرمجية (Testing) والمساهمة في تطويرها، مما يساعد الشركات على تحسين جودة خدماتها التقنية وإدارة عملياتها اليومية بكفاءة عالية في بيئة العمل عن بُعد.
الخبرات
1. مسؤول مبيعات ودعم فني | شركة فوري
إدارة وإتمام عمليات البيع بنجاح وتحقيق المستهدفات البيعية للشركة.
تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات التقنية التي تواجههم أثناء استخدام الخدمة.
العمل باحترافية على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة الطلبات وتحديث البيانات.
المساهمة في إدارة صفحات التواصل الاجتماعي والتفاعل مع الجمهور.
مراقب أنظمة ومطور جودة (System & Bot Monitor)
مراقبة أداء البوتات والأنظمة بعد البرمجة للتأكد من خلوها من الأخطاء (Bugs).
فحص تجربة المستخدم (UX) وتقديم مقترحات لتطوير استجابة النظام وجعلها أكثر سلاسة.
اختبار السيناريوهات المختلفة للبوتات لضمان دقة الردود وجودة الخدمة التقنية.
2. مشرف تسويق رقمي | AtriCed
لإشراف على تنفيذ الخطط التسويقية وضمان سير العمل وفق الجدول الزمني.
متابعة جودة المحتوى المكتوب والتأكد من ملاءمته للجمهور المستهدف.
التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان وصول الرسالة التسويقية للعملاء بوضوح.
3. مسؤول تسويق وخدمة مشتركين | شركة اتصالات (Paltel Group)
التواصل المباشر مع المشتركين لتقديم الحلول التقنية وبيع الخدمات الجديدة.
كتابة التقارير الفنية حول شكاوى واقتراحات العملاء ورفعها للإدارة.
4. مشرف إدخال بيانات | وزارة العمل
الإشراف على فريق إدخال البيانات لضمان الدقة والسرعة في معالجة المعلومات الحكومية.
إجراء زيارات ميدانية للتحقق من صحة البيانات المجمعة وإعداد تقارير إحصائية.
التعليم
علم اجتماع- خدمة اجتماعية
درجة البكالوريوس في علم الاجتماع
الجامعة: جامعة الأزهر - غزة.
الكلية: كلية الآداب والعلوم الإنسانية.
الفترة: 2011 - 2015.
المهارات (Skills)
المهارات التقنية (Technical Skills):
مراقبة الأنظمة (System Monitoring): فحص الأنظمة بعد البرمجة واكتشاف الأخطاء.
اختبار البوتات وتجربة المستخدم (Bot Testing & UX): تطوير منطق استجابة البوتات وتحسين تجربة العميل.
إدارة علاقات العملاء (CRM): احترافية العمل على برامج إدارة المبيعات والبيانات.
إدخال البيانات والتدقيق (Data Entry): سرعة ودقة عالية في التعامل مع قواعد البيانات.
حزمة أوفيس (Microsoft Office): إجادة تامة لبرامج Word, Excel (للتقارير) وPowerPoint.
المهارات الإدارية والتسويقية
المبيعات عبر الهاتف/الإنترنت: مهارات الإقناع وإتمام الصفقات.
إعداد التقارير الاحترافية: صياغة تقارير دورية فنية وإدارية.
إدارة المحتوى: كتابة وتنسيق المنشورات التسويقية.
التنسيق الإداري: تنظيم الجداول والمواعيد والمتابعة اللوجستية.
المهارات الشخصية (Soft Skills)
حل المشكلات (Problem Solving): قدرة عالية على التعامل مع شكاوى العملاء والأعطال المفاجئة.
التواصل الفعال: مهارات تفاوض قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
التعلم السريع: القدرة على استيعاب الأنظمة البرمجية الجديدة بسرعة.