محمد ك.
تعريف
أخصائي خدمة عملاء لدي خبرة سنتين تقريباً في تقديم دعم ممتاز للعملاء. لدي مهارات متميزة في التواصل الفعال، والاستماع النشط، وحل المشكلات بكفاءة، كذلك أسعى لتحسين خدمة العملاء بشكل إستثنائي عن المعتاد، عن طريق فهم نفسية العميل ومنحه تجربة مريحة وسعيدة لتوليد علاقة ودّية تزرع شعور بالإنتماء داخله يجعله يعود للتواصل دوماً
المهارات
قمت بالعمل لمدة سنتين في متجر بحريني شوب للأحذية الرياضية والحقائب
تقديم دعم مباشر للعملاء عبر شبكة الإنترنت بواسطة وسائل التواصل الاجتماعية (Instagram – WhatsApp)
يمكنني معالجة وحل شكاوى العملاء بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
تحسين تجربة العملاء من خلال توفير حلول مخصصة ومناسبة لاحتياجاتهم.
تقديم دعم فني واستشاري للعملاء حول منتجات وخدمات الشركة.
تحقيق نسبة رضا عملاء تزيد عن 90% بفضل مهارات حل المشكلات، وأسلوب تفهم مشاعر العميل.
تطوير قاعدة بيانات العملاء لتسريع عملية حل المشكلات، وتحسين خدمات ما بعد البيع.
إضافة المنتجات للمواقع الإلكترونية وتعديلها بناء على تحديث كميات المخزون.
إنشاء البوليصات وتعديلها بما يتناسب مع الطلب لتنسيق وتسريع أي عملية تعديل على الطلب.
تتبع الشحنات لتكوين حلقة وصل بين العميل وشركة الشحن في حال وجود أي ظرف طارئ ولتأمين عملية البيع بشكل ناجح.