محمد ش.
نبذة
أنا محمد عصام، طالب في تخصص علوم الحاسوب والمعلومات ، ومحترف خدمة عملاء بخبرة عملية قوية تمتد من عام 2022 حتى الوقت الحالي. أتمتع بمهارات تحليلية، وتنظيمية، وقدرة ممتازة على التواصل المباشر والمهني. خلال مسيرتي المهنية في كيانات ومنصات تعليمية ، اكتسبت خبرة في تقديم الدعم في الوقت الفعلي عبر الدردشة، والبريد الإلكتروني، وأنظمة التذاكر ، وحل المشكلات المتعلقة بتسجيل الدورات والوصول التقني. أنا بارع في استخدام برامج CRM مثل Zendesk و Salesforce ، وإدارة قواعد البيانات، مما يساعدني في تنظيم سجلات العملاء بكفاءة عالية. لدي شغف خاص بمتابعة اتجاهات سوق العقارات وتحليل البيانات ، وأسعى لاكتساب خبرة في هذا المجال الحيوي، مستفيدًا من مهاراتي في التفاعل مع العملاء وإدارة المعلومات لتقديم خدمة استثنائية ومدروسة
الخبرات
متدرب خدمة العملاء (Customer Service Intern) - (2022 - 2023)
مساعدة العملاء والرد على استفساراتهم.
تطوير مهارات قوية في التواصل المباشر وحل المشكلات.
المساهمة في تنظيم وحفظ سجلات العملاء بفعالية.
ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative) - (2023 - 2024)
الرد على استفسارات الطلاب وأولياء الأمور عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والتفاعلات الشخصية.
المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بتسجيل المقررات، والمدفوعات، والجداول الزمنية.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمعلومات الطلاب والشكاوى.
التعاون مع الفرق الأكاديمية والإدارية لتقديم الدعم في الوقت المناسب
عميل دعم العملاء (Customer Support Agent) - حاليًا (2024 - Present)
تقديم دعم فوري (real-time) للطلاب والمدرسين عبر الدردشة، والبريد الإلكتروني، وأنظمة التذاكر.
مساعدة المستخدمين في المشكلات التقنية المتعلقة بالوصول إلى المنصة، والتسجيل في الدورات، وتصفح المحتوى.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفريق التقني لضمان الحل في الوقت المناسب.
المساهمة في تحسين مركز المساعدة من خلال توثيق الأسئلة الشائعة والحلول.