Mohamed E.
نبذة
شخص طموح ومجتهد يمتلك خبرة عملية في خدمة العملاء والعمل عن بُعد. أتميز بمهارات قوية في التواصل الفعّال، وتنظيم الوقت، وحل المشكلات باحترافية. أبحث دائمًا عن فرص لتطوير مهاراتي والمساهمة في نجاح أي فريق أو مؤسسة من خلال الالتزام والعمل بروح الفريق."
الخبرات
دعم فني وإدارة اتصالات – (2022 – 2024)
التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات الفنية بكفاءة عالية بشكل مستقل.
إدارة الاتصالات اليومية وتنظيم المهام لضمان سير العمل بسلاسة.
استخدام تطبيقات التواصل والعمل عن بُعد (واتساب، زووم) لتنفيذ المهام بدقة.
تطوير مهارات التواصل وحل المشكلات والعمل بشكل مستقل لتلبية احتياجات العملاء.
موظف حجز طيران – شركة المجد للطيران (2023 – 2025)
إدارة وحجز وإصدار تذاكر الطيران عبر أنظمة الحجز المختلفة مع ضمان الدقة وسرعة الإنجاز.
الرد على استفسارات العملاء باحترافية وتقديم أنسب الحلول والخدمات التي تناسب احتياجاتهم.
تنسيق الحجوزات ومتابعة التأكيدات مع شركات الطيران عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الواتساب، وزووم لضمان تجربة سفر سلسة للعملاء.
معالجة المشكلات والشكاوى بمرونة وفعالية للحفاظ على رضا العملاء وولائهم.
تنظيم بيانات العملاء والسجلات بشكل منظم لتسهيل عمليات المتابعة والدعم.
التعاون مع الفريق لتطوير العروض والخدمات وزيادة كفاءة العمليات.
التعليم
طالب بكلية التجارة – جامعة سوهاج (2025 – جاري الدراسة)
التحقت بكلية التجارة، جامعة سوهاج عام 2025.
أركز على تطوير مهاراتي العملية في خدمة العملاء والتواصل بجانب دراستي الأكاديمية.
أسعى لاكتساب خبرات عملية متنوعة تؤهلني لسوق العمل مبكرًا