Mariam A.
أخصائية خدمة عملاء ومبيعات ومساعدة إدارية عن بُعد (Customer Service, Sales & Administrative Assistant)
متخصصة في خدمة العملاء والمبيعات والأعمال الإدارية عن بُعد، أمتلك مهارات قوية في التواصل مع العملاء، متابعة الطلبات، تنظيم المهام اليومية، وتحويل استفسارات العملاء إلى فرص بيع ناجحة. أجيد التعامل مع العملاء باحترافية، حل المشكلات بسرعة، وتقديم دعم إداري يساعد على تحسين سير العمل وزيادة رضا العملاء. أبحث عن فرص عمل ريموتلي في مجالات Customer Service وSales والدعم الإداري.
الخبرات
أخصائية خدمة عملاء ومبيعات – Vodafone Egypt
تقديم الدعم للعملاء والرد على الاستفسارات وحل المشكلات باحترافية
التعامل مع شكاوى العملاء وتحسين تجربة المستخدم
الترويج للخدمات والمنتجات وتحقيق أهداف المبيعات
الالتزام بمؤشرات الأداء (KPIs) وتحقيق نتائج متميزة
تدريب ودعم الموظفين الجدد على سياسات خدمة العملاء
مديرة فرع (Store Manager) – Fawry Plus
إدارة العمليات اليومية وضمان سير العمل بكفاءة
متابعة المبيعات وتحقيق الأهداف الشهرية
الإشراف على خدمة العملاء والمعاملات المالية
تنظيم فريق العمل وتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء
مساعدة إدارية (Administrative Assistant) – Art Capital
تنظيم المراسلات والاجتماعات والتقارير الإدارية
متابعة البريد الإلكتروني والمهام اليومية
دعم الأقسام المختلفة إداريًا وتحسين تنظيم العمل
المساهمة في إدارة صفحات الشركة والتواصل مع العملاء أونلاين
إدارة صفحات وخدمة عملاء أونلاين (Freelance)
إدارة صفحات مواقع التواصل الاجتماعي والرد على رسائل العملاء
متابعة الاستفسارات وتحويلها إلى فرص بيع
تنظيم المحادثات وتحسين سرعة الاستجابة للعملاء
دعم الأنشطة التسويقية من خلال التواصل المباشر مع الجمهور
التعليم
بكالوريوس تربية نوعية – تكنولوجيا التعليم Kafr El-Sheikh University
حاصلة على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا التعليم بتقدير ممتاز، مع اكتساب مهارات تنظيم المعلومات، استخدام الأدوات الرقمية، والعمل باستخدام التقنيات الحديثة في بيئات العمل المختلفة.
دورات تدريبية في خدمة العملاء والمبيعات والتسويق الرقمي
ICDL (مهارات الحاسب الآلي)
English Language Course
Digital Marketing & Social Media Marketing
Marketing From A to Z
Copywriting Skills & Content Writing