Hanaa K.
نبذة
أخصائية خدمة عملاء بخبرة في التعامل المباشر مع الزبائن وتقديم الدعم عبر المنصات الرقمية. أمتلك مهارات تواصل فعّالة، وأتميز باللباقة، والهدوء تحت الضغط، والقدرة على الإقناع، شغوفة بمجال العمل عن بُعد وأسعى لتقديم تجربة دعم استثنائية تعزز ثقة العملاء وولائهم، مع التزام دائم بالتعلّم والتطوير.
الخبرات
(july 2024-jan 2025) Karam Group Company
خدمة العملاء والتسويق / عن بُعد:
• الرد على استفسارات العملاء.
• مشاركة تفاصيل المنتجات والخدمات.
• إقناع العملاء بالشراء.
• المتابعة بعد عملية البيع.
• المساهمة في زيادة المبيعات والأرباح.
(March 2024-june 2024) Platform Human Capital Development
• إدخال السير الذاتية في برنامج (Mantal).
• التواصل مع العملاء.
• إدارة التدريبات.
(Feb 2023-Dec2024) Travels group
كاتبة محتوى / عن بُعد
• كتابة مقالات سياحية على ووردبريس.
BANQUE BEMO SAUDI FRANSI MICROFINANCE (Nov2024-to present)
المسمى الوظيفي: ممثلة خدمة عملاء ومسؤولة اقراض
• التعامل مع استفسارات العملاء، وفتح الحسابات، وإجراءات العقود.
• الترويج للمنتجات المصرفية وبناء علاقات قوية مع العملاء.
• معالجة طلبات القروض وإجراء تقييمات الائتمان.
• تقديم التوصيات المتعلقة بالائتمان وضمان الالتزام بالسياسات.
• العمل بكفاءة على الأنظمة المصرفية بما في ذلك البوابة الإلكترونية، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ونظام Odoo.