Dina M.
نبذة
لدي أكثر من 16 سنة خبرة في مجال خدمة العملاء وإدارة الشكاوى، عملت خلالها مع كبرى شركات الاتصالات مثل فودافون واتصالات. متميزة في التعامل مع العملاء وحل المشكلات المعقدة بكفاءة، مع خبرة قوية في إدارة الفرق وتحقيق رضا وولاء العملاء. أمتلك مهارات عالية في التواصل، التفاوض، ومتابعة الأداء لضمان تقديم خدمة احترافية تعزز من تجربة العميل.
خبيرة خدمة عملاء وإدارة شكاوى مع خبرة 16 عامًا في كبرى شركات الاتصالات
الخبرات العملية
لدي أكثر من 16 عامًا من الخبرة في خدمة العملاء وإدارة الشكاوى مع شركات كبرى مثل فودافون واتصالات وBiznse. شغلت مناصب قيادية كـ Senior Team Leader، وأتقن قيادة الفرق، حل المشكلات المعقدة، وتحقيق أعلى معدلات رضا وولاء العملاء. متميزة في إدارة مراكز الاتصال، متابعة الأداء، والتفاوض بما يضمن تقديم خدمة احترافية عالية الجودة.
التعليم
ليسانس إعلام-جامعة عين شمس
تنمية مهارات التواصل والإقناع بما يدعم خبرتي في خدمة العملاء.