أحمد أ.
نبذة
أؤمن أن خدمة العملاء ليست مجرد وظيفة، بل أسلوب حياة. أتميز بالهدوء، الدقة، وسرعة التصرف تحت الضغط، مع خبرة واسعة في التعامل مع العملاء من مختلف الجنسيات عبر الهاتف، المحادثات الفورية، والبريد الإلكتروني.
اسمي أحمد أبوبكر رمضان، لدي خبرة تتجاوز 3 سنوات في مجال خدمة العملاء والدعم الفني، بالإضافة إلى العمل الحر كمساعد شخصي ومدخل بيانات على منصات مثل "مستقل" و"خمسات".
أمتلك مهارات عالية في كتابة المحتوى، تفريغ الملفات، تصميم العروض التقديمية، إدارة البيانات، والتعامل مع برامج الأوفيس باحترافية (Word, Excel, PowerPoint)، كما أجيد العمل الجماعي والتعامل مع الأدوات التقنية الحديثة.
الخبرات
✅ خدمة عملاء على مدار 3 سنوات (هاتف)
عملت في شركة Xceed لخدمة عملاء وزارة الاتصالات المصرية، وقدّمت الدعم خلال فترة عملي، بقدرة عالية على الاستماع الفعّال وامتصاص الغضب والتصرف باحترافية في المواقف الطارئة.
✅ دعم فني لعدة متاجر إلكترونية سعودية
1- متجر ربيع الفلا => الرد على استفسارات العملاء عبر WATI (واتساب API).
2- متجر عالم الهزازي => إدارة المحادثات عبر Businesschat .
3- متجر هيدرا للاحذية => المساعدة في حل المشكلات الفنية وتعديل الطلبات عبر Businesschat - Salla.
4- متجر بول تربس (Ball-trips) => المساعدة في حل المشكلات الفنية وتعديل الطلبات عبر Businesschat - Salla.
✅ مساعد شخصي ومدخل بيانات مستقل
تفريغ أكثر من 77 ملف PDF إلى Word بدقة عالية.
تحويل تسجيلات صوتية إلى نصوص مكتوبة.
تنسيق تقارير Excel وPowerPoint.
إرسال التقارير وتنسيق المخرجات للعملاء.
🎓 الشهادات والدورات:
دورة إعداد المدربين TOT
دورة تدريب المدربين المتقدمة TTT
شهادات معتمدة في: Word، Excel، PowerPoint
التعليم
كلية التكنولوجيا والتنمية
قسم محاسبة بتقدير جيد جدا