Yasser M.
نبذة
محترف بخبرة تفوق 12 عامًا في خدمة العملاء والمبيعات والتدريب. بدأت مسيرتي في أقسام المبيعات بعدة شركات كبرى مثل Vodafone وEtisalat وFawry، حيث طورت مهاراتي في التفاوض، فتح أسواق جديدة، وتحقيق الأهداف البيعية. لاحقًا انتقلت إلى مجال خدمة العملاء بشركة أورانج منذ 2019، وتدرجت حتى أصبحت أخصائي خدمة عملاء الفئة الأولى ثم مدرّب خدمة عملاء منذ 2024، حيث توليت تصميم البرامج التدريبية وتوجيه الفرق الجديدة.
أبحث حاليًا عن تحديات جديدة في مجال العمل الحر والعمل عبر الإنترنت، مستفيدًا من خبرتي الواسعة في المبيعات، خدمة العملاء، التدريب، والتواصل لتقديم قيمة عالية في بيئة العمل الرقمية المتطورة.
الخبرات
1. أخصائي مبيعات (2012 – 2019)
العمل في أقسام المبيعات بعدة شركات كبرى مثل Vodafone، Etisalat، Fawry، وLamar.
فتح أسواق جديدة وتحقيق المستهدفات البيعية.
بناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم.
تطوير مهارات التفاوض، الإقناع، وحل المشكلات.
2. أخصائي خدمة عملاء (2019 – 2021)
العمل كـ Call Center Representative في شركة Orange.
الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات وحل الشكاوى بفعالية.
تقديم المتابعة الدورية ومعالجة الطلبات المعقدة.
توثيق الطلبات باستخدام الأنظمة الداخلية وتقديم المعلومات بوضوح ودقة.
3. أخصائي خدمة عملاء متقدمة ومدرب (2021 – حتى الآن)
Specialist – First Class Customer Care Department في Orange منذ 2021، للتعامل مع العملاء المهمين وحل القضايا ذات الأولوية.
التعاون مع الفرق الداخلية لإيجاد حلول للمشكلات المعقدة وضمان جودة الخدمة.
Customer Care Trainer منذ 2024، تصميم وتنفيذ برامج تدريبية للموظفين الجدد وتوجيههم على مهارات التواصل وحل المشكلات.
تقييم أداء المتدربين وتقديم التغذية الراجعة للإدارة لتطوير الأداء العام.