Shaimaa K.
نبذة
أخصائية خدمة عملاء وإدارة عمليات بخبرة ممتدة 6 سنوات في قيادة الفرق (Team Leader) وبناء علاقات الثقة مع العملاء. متخصصة في تنظيم دورة العميل بالكامل من جذبه من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وحتي وصول المنتج امام المنزل (A_Z) باستخدام أنظمة Odoo,CRM، مع مهارة عالية في إدارة المبيعات الدولية والتفاوض مع الموردين في أسواق متنوعة (الصين، ألمانيا، الإمارات وكوريا ). أمتلك مهارات قوية في التسويق الرقمي وحل الأزمات اللوجستية، مع تركيز دقيق على تحويل مشكلات المستخدمين إلى تجارب إيجابية تدعم سمعة المؤسسة,
وعملت ايضا كأخصائية عمليات (Operations) خبيرة في السوق السعودي، أجيد أتمتة البيانات عبر Airtable وZid وحل تحديات المبيعات واللوجستيات.
الخبرات
أخصائية عمليات (Operation Specialist)
إدارة الكفاءة التشغيلية ومتابعة تدفق الطلبات من منصة Zid إلى Airtable لضمان استمرارية العمل.
التدخل المباشر لقيادة التفاوض مع العملاء في الحالات المعقدة أو المشكلات البيعية لضمان رضا العميل.
الإشراف على مطابقة البيانات الأسبوعية ومراقبة جودة تنفيذ الطلبات واللوجستيات.
تحليل البيانات وتوثيق التحديثات المستمرة لتسهيل عمل فريق المبيعات والإدارة.
حل التحديات التشغيلية واللوجستية التي تعيق إتمام العمليات البيعية بنجاح.
(لدي شركه رخاء رخاء عمانية في الأصل، ومتخصصة في بيع منتجات التدليك منذ عام 2015 ، ولها أكثر من فرع في عدد من دول الخليج.)
اخصائي مبيعات وقائد فريق (Team Leader)
قيادة وتوجيه فريق العمل لضمان تحقيق أهداف المبيعات وخدمة العملاء بأعلى جودة.
تنظيم العمليات اليومية ومتابعة قاعدة بيانات العملاء بدقة عبر نظام Odoo.
إدارة التواصل مع الموردين الدوليين(في مجال السيارات) وتنسيق عمليات الفحص، الشحن، والتخليص الجمركي.
حل التحديات اللوجستية وامتصاص قلق العملاء من خلال التحديثات المستمرة والشفافية.
(لدي شركه Euro Motors Hub وهي شركه المانيه سعوديه مصريه متخصصه في استيراد السيارات الاوربي من المانيا , ثم في شركه Germania Autos المتواجده في مصر والامارات ومتخصصه في استيراد السيارات من المانيا والصين والخليج وكوريا )
أخصائي تسويق طبي (Medical Representative)
إدارة علاقات العملاء مع المستشفيات والعيادات الخارجية والصيدليات لمدة 4 سنوات.
متابعة الموزعين وضمان توافر المنتجات وبناء شبكة علاقات مهنية قوية.
تقديم تقارير دورية عن السوق والمنافسين لتطوير استراتيجيات البيع.
(لدي شركه Merva Pharm ثم شركه HPG Pharm)
التعليم
بكالوريوس العلوم - جامعة بورسعيد
التخصص: علوم البحار (Marine Science).
سنة التخرج: 2020.
التقدير العام: جيد جداً.