Shaimaa K.
نبذة
أخصائية خدمة عملاء وإدارة عمليات بخبرة ممتدة 6 سنوات في قيادة الفرق (Team Leader) وبناء علاقات الثقة مع العملاء. متخصصة في تنظيم دورة العميل بالكامل من جذبه من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وحتي وصول المنتج امام المنزل (A_Z) باستخدام أنظمة Odoo,CRM، مع مهارة عالية في إدارة المبيعات الدولية والتفاوض مع الموردين في أسواق متنوعة (الصين، ألمانيا، الإمارات وكوريا ). أمتلك مهارات قوية في التسويق الرقمي وحل الأزمات اللوجستية، مع تركيز دقيق على تحويل مشكلات المستخدمين إلى تجارب إيجابية تدعم سمعة المؤسسة.
الخبرات
اخصائي مبيعات وقائد فريق (Team Leader)
قيادة وتوجيه فريق العمل لضمان تحقيق أهداف المبيعات وخدمة العملاء بأعلى جودة.
تنظيم العمليات اليومية ومتابعة قاعدة بيانات العملاء بدقة عبر نظام Odoo.
إدارة التواصل مع الموردين الدوليين(في مجال السيارات) وتنسيق عمليات الفحص، الشحن، والتخليص الجمركي.
حل التحديات اللوجستية وامتصاص قلق العملاء من خلال التحديثات المستمرة والشفافية.
أخصائي تسويق طبي (Medical Representative)
إدارة علاقات العملاء مع المستشفيات والعيادات الخارجية والصيدليات لمدة 4 سنوات.
متابعة الموزعين وضمان توافر المنتجات وبناء شبكة علاقات مهنية قوية.
تقديم تقارير دورية عن السوق والمنافسين لتطوير استراتيجيات البيع.
التعليم
بكالوريوس العلوم - جامعة بورسعيد
التخصص: علوم البحار (Marine Science).
سنة التخرج: 2020.
التقدير العام: جيد جداً.