Enas Q.

مرحبًا، أنا إيناس، مقدمة خدمة عملاء عن بُعد. عندي مهارات قوية في التواصل مع العملاء، حل المشكلات، والتعامل بأسلوب راقي واحترافي. اشتغلت مرتين أونلاين في مجال خدمة العملاء، وهذا خلاني أفهم طبيعة العمل عن بُعد وكيفية إدارة المهام بكفاءة.

عندي خبرة في استخدام أنظمة CRM لإدارة بيانات العملاء، متابعة الطلبات، وتوثيق المحادثات بشكل منظم يساعد على سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة. أتعامل باحتراف مع الرسائل، أنسق المهام، وأحرص دايمًا على تقديم تجربة سلسة ومريحة للعميل.

أكتب الردود بشكل واضح ومرتب، وأهتم بالتفاصيل عشان أضمن دقة المعلومات ورضا العملاء. متفرغة تمامًا للعمل عن بُعد، وأشتغل بمرونة عالية تساعدني أتابع الشغل اليومي بدون أي تأخير.

هدفي دايمًا تحسين تجربة العميل، رفع مستوى الرضا، وتقديم صورة احترافية تعكس اسم وقيمة عملكم. يسعدني أكون جزء من فريقكم وأساهم في تطوير العمل ونجاحه.

التواصل الفعّال مع العملاء

الصياغة الاحترافية للرسائل

إدارة الوقت وتنظيم المهام

سرعة الاستجابة والمتابعة المستمرة

حل المشكلات واتخاذ القرارات

القدرة على العمل تحت الضغط

التعامل مع أنظمة الدعم ومتابعة التذاكر

فهم احتياجات العميل وتقديم حلول مناسبة

إدارة البريد الإلكتروني باحترافية

التفاوض والإقناع بطريقة لبقة

مهارات خدمة ما بعد البيع

العمل بروح الفريق

الانتباه للتفاصيل

المرونة وسرعة التعلّم

استخدام الأدوات الرقمية المختلفة

بكالوريوس أدارة أعمال.

خبرة في الرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب والبريد ومنصات التواصل بإسلوب احترافي وسريع.

إدارة المحادثات وتنظيمها، ومتابعة الحالات حتى إغلاقها بشكل كامل.

التعامل مع أنظمة إدارة الطلبات والمتاجر الإلكترونية، وتأكيد الطلبات ومتابعة حالة الشحن.

إنشاء ردود جاهزة وتحديثها حسب سياسات العمل لضمان وضوح ودقة المعلومات.

تنسيق المهام اليومية، وترتيب الأولويات، وتحديد المشاكل المتكررة واقتراح حلول لها.

خبرة في خدمة ما بعد البيع وحل مشكلات العملاء بطريقة هادئة وفعّالة.

متابعة تقييمات العملاء والعمل على رفع مستوى الرضا.

إعداد تقارير بسيطة عن عدد المحادثات، أكثر الأسئلة شيوعًا، ونقاط التحسين.

التواصل مع الفريق الداخلي لنقل ملاحظات العملاء وتحديثات المنتجات.

القدرة على التعلّم السريع على الأنظمة الجديدة وأدوات الدعم.