Saber A.
نبذة
يَقُول رَسُولُ اللَّهِ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ: (إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ)
أنا صابر أحمد حاصل على بكالوريوس العلوم في الإحصاء وعلوم الحاسب، عملت كمسؤول لقسم خدمة العملاء لأكثر من 3 سنوات
- أهم المهارات:
* خبرة في التعامل مع سلة وزد
*خبرة في التعامل مع النظام المحاسبي "دفترة" وتسجيل الفواتير
*خبرة في التعامل مع داشبورد تطبيقات التوصيل (جاهز - هنقرستيشن - مرسول - ...)
* إجادة اللهجة السعودية
* السرعة والدقة و الكفاءة
*البحث والتعلم السريع
* الكتابة بلغة عربية صحيحة وتجنب الأخطاء الإملائية
* التعامل مع Spreadsheets مثل MS Excel و Google sheets
* التعامل مع أنظمة شركات الشحن المختلفة
*ادخال البيانات والمنتجات
* إنشاء التقارير ف حال تم طلبها
*تقديم الاقتراحات لزيادة المبيعات وتطوير خدمة العملاء
الخبرات
مسؤول خدمة عملاء ودعم فني - متاجر الكترونية
- التجاوب والتواصل الفعال والرد السريع على العملاء وحل المشكلات التي تواجههم
- إجادة اللهجة السعودية والكتابة الصحيحة بدون أخطاء إملائية
- الرد على رسائل الواتساب والإيميل ومنصات التواصل الإجتماعي
- الرد على الشكاوى الواردة من وزارة التجارة وحلها
- متابعة طلبات العملاء مع شركات الشحن وحل أي مشكلة تواجههم
- متابعة المخزون والتواصل مع القسم اللوجيستي
- تقديم التقارير اللازمة والتواصل مع مسؤولي الأقسام لعرض الشكاوى والمقترحات
- حضور الإجتماعات الدورية مع الإدارة وشرح المشكلات التي تواجه العملاء وتقديم الإقتراحات
- رفع وإنشاء الطلبات على نظام شركات الشحن بعد التأكد من إتمام العميل لعملية الدفع
- إنشاء طلبات الإسترجاع والإستبدال والمتابعة عليها وتطبيق سياسة الشركة والتأكد من وصول المرتجع بحالة سليمة
- التواصل الفعال مع عملاء السلات المتروكة وتحفيزهم لإتمام الشراء
- الإهتمام بترك تعليقات على الطلبات حتى يتمكن من يقوم بفتح الطلب بعد ذلك من معرفة تحديثات الطلب
- الإهتمام بتجربة العميل مع المتجر وترك انطباع إيجابي عن الخدمة
- ردود احترافية ولبقة تعكس جودة خدمة العملاء
- توفير جميع الحلول المناسبة ومساعدة العملاء في حل مشكلاتهم والمتابعة معهم لحل المشكلة فيما يتوافق مع سياسة المتجر
- الإشراف على فريق خدمة العملاء وتدريب الموظفين الجدد
- خبرة في سله وزد وسوشال بوت ودفترة وأنظمة الشركات اللوجيستية
مسؤول دعم ومساندة - تطبيقات توصيل
- استقبال طلبات العملاء وتأكيدها وإسنادها للمندوبين
- متابعة عملية التوصيل مع المندوبين وتحديث العملاء بحالة الطلب
- مساعدة العملاء في إنشاء طلباتهم وحل المشكلات التي تواجههم
- تسجيل الفواتير على النظام المحاسبي "دفترة"
- إنشاء التقارير في حال طلبها
- تسجيل بيانات الطلبات في جوجل شيت ومطابقتها مع الطلبات المرفوعة على سلة وتحليلها
- التنسيق مع فرق العمل الداخلية لتحديث حالة الطلبات وضمان تجربة عميل مميزة
- تقديم الدعم والإجابة على استفسارات العملاء بكل احترافية ولباقة
- التواصل مع العملاء بشكل مستمر عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لتحديثهم بحالة طلباتهم أو طلب معلومات إضافية
- مراجعة وتدقيق معلومات العملاء والتأكيد مع شركة التوصيل
- تسجيل الإشتراك في تطبيقات التوصيل مثل (جاهز - هنقرستيشن - مرسول - شقردي - مستر مندوب - ان.قو - ذا شيفز ) وتزويدهم بالمستندات المطلوبة
- استقبال الطلبات عن طريق الواتساب وتجهيزها لتجنب إنتظار العميل
- استقبال الطلبات من شركات التوصيل وإنشاء الفواتير الخاصة بها وإرسال الطلبات للفرع لتجهيزها وتسليمها لمندوبين التوصيل
- تسجيل طلبات كل تطبيق على النظام المحاسبي "دفترة" ومطابقة عدد الفواتير والقيم الإجمالية المتوقعة والمراجعة مع تطبيقات التوصيل
- المتابعة المستمرة على داشبورد تطبيقات التوصيل لمتابعة الطلبات وتحديث القائمة والأسعار
- الإشتراك في عروض تطبيقات التوصيل لزيادة المبيعات
مدخل بيانات
- إدخال البيانات بدقة وسرعة في الكتابة
- القدرة على العمل مع مختلف البرامج والتطبيقات الخاصة بإدخال البيانات
- إتقان استخدام برامج ميكروسوفت اوفيس
- تنظيم وترتيب البيانات المدخلة
- القدرة على مراجعة وتدقيق البيانات المدخلة للتأكد من عدم وجود أخطاء، وإجراء التصحيحات اللازمة
- القدرة على العمل ضمن فريق أو بشكل مستقل
موظف دعم فني - شركة اتصالات
- التواصل الفعال مع العملاء وحل مشكلاتهم
- التعامل مع العملاء بصبر ولباقة والتوضيح بشرح مبسط
- استكشاف المشكلة أو الخطأ وإصلاحه من خلال اتباع بعض الخطوات
- تحويل المشكلات للأقسام المختصة في حال كانت المشكلة تحتاج للتصعيد
- المحافظة على متوسط وقت التعامل أو المكالمة AHT
- استقبال أكبر عدد من العملاء وحل مشكلاتهم
- الحفاظ على التقييم الإيجابي للشركة من خلال التعامل مع العميل بشكل لبق وحل مشكلته
- تقديم الدعم الكافي واللازم لكل عميل
- الحفاظ على المعدل المطلوب لمؤشرات الأداء KPIs
التعليم
بكالوريوس العلوم
في الإحصاء وعلوم الحاسب