Prwsha A.
الملف الشخصي :
الاسم الكامل: بروشا علي
المسمى المهني:
متخصصة في العمليات وخدمة العملاء | مساعدة إدارية وشخصية عن بُعد
(Operations & Customer Service Specialist | Virtual & Administrative Assistant)
عني
أنا بروشا علي، متخصصة في العمليات وخدمة العملاء، بخبرة تمتد لعدة سنوات في بيئات عمل متعددة، منها الضيافة، التسويق العقاري، والإدارة المكتبية.
أتميز بالدقة في التفاصيل، التنظيم العالي، وحسن التعامل مع العملاء من خلفيات مختلفة.
إلى جانب ذلك، أعمل كمساعدة شخصية (Virtual Assistant) وخبيرة في إدخال البيانات وتنظيم المهام اليومية، مثل إدارة البريد، متابعة العملاء، تنسيق المواعيد، وتحضير التقارير الإدارية والمحاسبية.
أُتقن العمل على برامج Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) وأنظمة المكاتب الرقمية، وأحرص دائمًا على إنجاز المهام باحترافية وسرعة.
أتحدث الكردية والعربية بطلاقة، وأجيد التركية والإنجليزية بمستوى جيد.
أسعى للتعاون مع فرق عمل وشركات تبحث عن شخص مسؤول، دقيق، وسهل التواصل لتحقيق أهدافها التشغيلية والإدارية بكفاءة.
المهارات
خدمة العملاء (Customer Service)
المساعدة الشخصية والإدارية (Virtual & Administrative Assistance)
إدخال البيانات (Data Entry)
تنظيم المواعيد والبريد (Scheduling & Email Management)
إعداد التقارير الإدارية (Reporting & Documentation)
إدارة العمليات اليومية (Operations Coordination)
Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
التواصل متعدد اللغات (Arabic, English, Turkish, Kurdish)
العمل الجماعي وإدارة الوقت (Teamwork & Time Management)
نموذج عمل (Business Model).
نموذج عمل (Business Model) لاستثمار سياحي عابر للحدود | باقة الـ 5 سنوات.
أبرز ملامح المشروع :
• برنامج سياحي ممتد: باقة تغطي 5 دول مختلفة على مدار 5 سنوات لضمان ولاء العميل واستدامة العوائد.
• ابتكار مالي: هيكلة نظام لتحويل المدفوعات السياحية إلى مقدمات لتملك حصص عقارية (بنسبة 1/4) مع تحقيق عائد استثماري (ROI).
• خطة توسع إقليمية: استهداف أسواق محددة مثل السعودية ودول الخليج بناءً على دراسة لتسهيلات التأشيرات والقوة الشرائية.
• كفاءة تشغيلية: وضع جداول زمنية وتكاليف تقديرية للإقامة (نصف إقامة أو إفطار فقط) لضمان هوامش ربح مجزية للشركة.
• حلول ذكية: معالجة العقود المجمدة (Frozen Contracts) وإعادة تنشيطها عبر هذا المنتج الجديد.
ملاحظة : حفاظاً على الملكية الفكرية، يتم عرض الهيكل العام للمشروع فقط، بينما تبقى التفاصيل التشغيلية الدقيقة والجداول المالية الكاملة سرية."
لتحليل أداء خدمة العملاء في منتجع سياحي
1- الوصف: تنفيذ مشروع متكامل لتحليل أداء نصف نهائي سنىة خدمة العملاء في منتجع سياحي. 2-تحليل الرضاعملاء لنصف نهائي في سنة
3-مقارنة تقييمات الأسعار مقابل الخدمات.
4 توصيات لرفع كفاءة التشغيل في أوقات الذروة.
5-الأدوات المستخدمة: Microsoft excel (للرسوم البيانية)، word (للتنسيق والصياغة).com
تقرير تحليل مبيعات (Telesales) والتدفق السياحي لعام 2025 - سوق تركيا الاستثماري
أبرز ما قمت به في هذا التقرير:
• إدارة مبيعات ضخمة: قمت بمتابعة وتحليل مبيعات استهدفت 411 عائلة، نتج عنها حجز 3136 ليلة فندقية موزعة على وجهات استراتيجية (يالوفا، إسطنبول، وبودروم).
• تحديد مواسم الذروة: كشف التحليل أن شهر أغسطس (8) كان الأعلى أداءً بـ 117 عائلة وحوالي 920 ليلة فندقية، مما تطلب خطة تشغيلية مكثفة لفريق المبيعات.
• تحليل كفاءة الوجهات: أظهرت البيانات أن مدينة يالوفا كانت الوجهة الأكثر طلباً واستقراراً طوال العام، مما ساعد في تركيز الحملات التسويقية عليها لضمان أعلى عائد استثماري.
• الربط بين المبيعات والخدمات: قمت بتحليل العلاقة بين عدد العائلات وعدد الفنادق الشريكة (Partner Hotels) لضمان تقديم أفضل خدمة وجودة لكل عميل.
• دعم القرار الاستراتيجي: ساعدت هذه التقارير في توجيه فريق التيلي ماركتينغ للتركيز على العروض الأكثر مبيعاً وتقليل الفجوات في الأشهر ذات الطلب المنخفض.
الأدوات المستخدمة:
• تحليل البيانات المتقدم باستخدام Microsoft Excel.
• تصميم الرسوم البيانية (Data Visualization) لتوضيح نمو المبيعات شهرياً."