عبيدة ص.
نبذة
أخصائي دعم عملاء ذو خبرة واسعة في قطاعي الضيافة والاتصالات. عملتُ كمدير حجوزات وموظف خدمة عملاء في فندق رامادا، حيث توليتُ مسؤولية الحجوزات وعلاقات النزلاء، وحرصتُ على تقديم تجارب عملاء مميزة. كما عملتُ كممثل خدمة عملاء وموظف استقبال هاتفي في شركة MTN سوريا، حيثُ أدرتُ استفسارات العملاء، وحللتُ المشكلات بكفاءة، وحافظتُ على أسلوب تواصل مهني وودود, أتمتع بمهارات عالية في التعامل مع ضغط العمل، وحل المشكلات بسرعة، وضمان رضا العملاء عبر مختلف القنوات.
الخبرات
مدير حجوزات ومسؤول استقبال وخدمات الضيوف
إدارة نظام الحجوزات وتنظيم عمليات الحجز بكفاءة عالية
تقديم خدمة ضيوف احترافية وضمان رضا العملاء
التعامل مع شكاوى النزلاء وحلها بسرعة وبأسلوب لبق
التنسيق مع الأقسام المختلفة لتحسين تجربة الضيف
الحفاظ على أسلوب تواصل راقٍ واحترافي مع العملاء.
موظف خدمة عملاء ومشغّل هاتفي (Telephone Operator)
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف وتقديم الحلول المناسبة
مساعدة العملاء في حل المشاكل التقنية والخدمية
التعامل مع ضغط العمل والحفاظ على أسلوب هادئ واحترافي
معالجة الشكاوى وضمان رضا العملاء
إدارة عدد كبير من المكالمات بكفاءة وتنظيم.
التعليم
بكالوريوس في الهندسة الزراعية
جامعة حلب
دراسة في إدارة الأعمال
جامعة حلب