Norhan M.
نبذة
سرعة الاستجابة: قدرة عالية على الرد الفوري وإدارة عدة محادثات في وقت واحد
حل المشكلات: مهارة في امتصاص غضب العملاء وتحويل التجربة السلبية إلى إيجابية والتعامل بحرفيه وشكل لائق .
الدقة والالتزام: احترافية في تطبيق سياسات المنصات وضمان جودة المحتوى والخدمة .
العمل عن بُعد : منضبطة ذاتياً وأجيد استخدام أدوات التواصل والعمل عن بُعد لضمان سير العمل بشكل اسهل .
الخبرات
Customer Service Representative
"أعمل حالياً كمسؤول خدمة عملاء في شركة InDrive، حيث أتولى إدارة التواصل المباشر بين الركاب والسائقين. أمتلك خبرة واسعة في:
إدارة ضغط العمل: التعامل مع تدفق كبير ومستمر من محادثات العملاء يومياً بكفاءة عالية وسرعة استجابة.
حل النزاعات: معالجة الشكاوى وحل المشكلات التقنية والمالية بشكل فوري لضمان رضا المستخدمين.
تعدد المهام : القدرة على إدارة عدة محادثات في وقت واحد مع الحفاظ على دقة المعلومات وجودة الخدمة المقدمة.
التواصل الفعال: تقديم الدعم الفني بأسلوب احترافي ومهذب يساعد في تحسين تجربة المستخدم والحفاظ على سمعة المنصة.
اتخاذ القرار: معالجة الحالات الطارئة واتخاذ قرارات سريعة ومدروسة وفقاً لسياسات العمل.
Data entry
يتم ادخال بيانات السائقين علي السيستم ويتم التحقق من كل البيانات والتاكد انها مكتمله وفي حاله تواجد اي شئ ناقص يتم اعاده تواصل معه ومتابعه معه لحين القبول بالتطبيق ويتم الرد علي الاستفسارات من خلال الواتس
Data entry
يتم ادخال بيانات السائقين ومراجعه البيانات المنتهيه وتواصل معهم لاكمال باقي البيانات واعاده تحميلها بالسيستم ويتم الرد علي الاستفسارات من خلال الواتس