نورالدين ا.
نبذة
خبير في تقديم الدعم الفني وتجربة العملاء، أجمع بين تخصصي الأكاديمي في تقنية المعلومات (IT) وخبرتي الميدانية في حل المشكلات اللوجستية. أؤمن بأن خدمة العملاء الناجحة في قطاع البرمجيات تتطلب فهماً عميقاً للمنتج وقدرة استثنائية على تبسيطه للمستخدم. متمكن من إدارة دورة حياة التذكرة (Ticketing) وضمان استمرارية رضا العميل في بيئات العمل عن بُعد.
الخبرات
أخصائي إدارة علاقات العملاء - شركة ويبس للشحن
إدارة العمليات: معالجة أكثر من 40 استفساراً يومياً عبر قنوات التواصل المختلفة مع الحفاظ على معدل رضا عملاء يفوق 90%.
الدعم الفني والتقني: المساهمة في تقليل زمن الاستجابة للشكاوى بنسبة 20% عبر تفعيل الردود الذكية وتصنيف المشكلات تقنياً.
التنسيق اللوجستي: إدارة عمليات تتبع الشحنات المعقدة بالتنسيق مع الفرق الميدانية لضمان دقة المعلومات المقدمة للعميل.
التوثيق المعرفي: بناء قاعدة بيانات مصغرة للأسئلة الشائعة (FAQ) لتقليل ضغط الاستفسارات المتكررة وتوحيد جودة الردود.