Muhammed H.
نبذة عني
أمتلك خبرة تمتد لثماني سنوات في القطاع المصرفي في مجال خدمة العملاء، اكتسبت خلالها مهارات قوية في التواصل وإدارة المشكلات وتقديم الدعم بجودة عالية.
بالإضافة إلى ذلك، لدي خبرة أربع سنوات في كتابة الأبحاث بشكل احترافي، وأعمل كبائع مميز على منصة خمسات بشهادة العملاء.
كما أمتلك خبرة جيدة في الترجمة من وإلى العربية والإنجليزية، مع قدرة على صياغة محتوى واضح ودقيق يناسب مختلف المجالات.
الخبرات
الخبرة المصرفية – خدمة العملاء (8 سنوات)
إدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة، متابعة الحسابات والعمليات البنكية، تقديم دعم احترافي، ضمان رضا العملاء، والعمل ضمن بيئة تتطلب دقة عالية وسرعة في الأداء. اكتسبت خلالها مهارات قوية في التواصل، وإدارة الوقت، والعمل تحت الضغط.
كتابة الأبحاث (4 سنوات)
إعداد وكتابة الأبحاث الأكاديمية وفق معايير علمية دقيقة، تنظيم المحتوى وصياغة المعلومات بشكل منهجي، الالتزام بقواعد التوثيق، وتقديم أعمال احترافية حازت على تقييمات مميزة من العملاء عبر منصة خمسات. خبرة في تلخيص وتحليل الدراسات وكتابة التقارير.
الترجمة (عربي – إنجليزي)
ترجمة النصوص والمحتوى الأكاديمي والعام بأسلوب احترافي يضمن وضوح الفكرة وسلامة اللغة. قدرة على إعادة الصياغة بما يناسب السياق دون الإخلال بالمعنى، مع الالتزام بالدقة والمراجعة اللغوية النهائية.
عروض تقديمية إحترافية
إعداد وتصميم عروض تقديمية مميزة باستخدام PowerPoint وGoogle Slides، مع التركيز على وضوح المحتوى، وجاذبية التنسيق، وسهولة الفهم. خبرة في تحويل المعلومات إلى شرائح منظمة بصريًا، إضافة عناصر بصرية داعمة، وتنسيق العروض بما يناسب طبيعة الموضوع والجمهور المستهدف، مع القدرة على إعداد عروض أكاديمية وتجارية بشكل احترافي.
التعليم
بكالوريوس التجارة (برنامج اللغة الإنجليزية) — قسم المحاسبة وإدارة الأعمال
جامعة عين شمس — دفعة 2017