Mohamn T.
نبذة
أخصائي خدمة عملاء ودعم فني، أمتلك خبرة واسعة في التعامل مع العملاء وحل المشكلات بكفاءة ومهنية. عملت على تحسين تجربة العملاء وتقديم الدعم السريع باستخدام أدوات خدمة العملاء (Zendesk, Intercom, Freshdesk). بالإضافة إلى ذلك، لدي خلفية تقنية في البرمجة والتصميم تساعدني على فهم المشكلات الفنية وتقديم حلول دقيقة وفعّالة.
خبرات العمل
ممثل خدمة عملاء – عدت متاجر على Etsy
.حصلت على شارة "الردود السريعة" من اتسي خلال أقل من شهر
.ساعدت في حل مشاكل العملاء بسرعة، مما ساهم في تقليل وقت الاستجابة
.قدمت معلومات دقيقة عن المنتجات، مما عزز من ثقة العملاء ورضاهم
.ساعدت في تحسين تجربة الشراء وزيادة تقييمات المتجر
الدعم الفني وإدارة الموقع – منصة Kaft الالكترونية
استخدام أدوات خدمة العملاء (Zendesk, Intercom) للرد على استفسارات العملاء وتتبع التذاكر.
تقديم الدعم الفني عبر البريد والدردشة للعملاء والمستخدمين.
مراقبة أداء الموقع وإجراء اختبارات منتظمة لضمان تجربة مستخدم خالية من المشاكل.
حل المشكلات الفنية المرتبطة بأنظمة وأدوات المتجر.
إدارة استفسارات العملاء عبر نظام التذاكر ضمن الوقت المحدد.
إرشاد المستخدمين حول طريقة استخدام الموقع والشراء.
تصميم مواقع وبرمجة تطبيقات – عمل حر
.تصميم وتطوير مواقع إلكترونية متجاوبة حسب طلب العميل
.برمجة تطبيقات مخصصة باستخدام لغة بايثون
.إنشاء أدوات ذكاء اصطناعي وأتمتة باستخدام بايثون
المهارات (Skills):
مهارات خدمة العملاء والأدوات: خدمة العملاء | الدعم الفني | أدوات (Zendesk, Freshdesk, Intercom) | برامج Microsoft
المهارات التقنية والبرمجية: تصميم المواقع (HTML/CSS/JS) | لغة Python | تحسين محركات البحث SEO | جمع وتحليل البيانات
مهارات التصميم والمحتوى: تصميم واجهات المستخدم (UI/UX) | برامج أدوبي (Adobe) | صناعة المحتوى | الكتابة
المهارات الشخصية: التواصل الفعال | العمل الجماعي | مهارات التعاون | حل المشكلات
التعليم
بكلوريوس برمجة حاسوب
اللغات
اللغة العربية
اللغة الام
اللغة الإنجليزية
مستوى جيد
اللغة التركية
مستوى جيد