Mohamn T.
نبذة
أخصائي خدمة عملاء ودعم فني، أمتلك خبرة واسعة في التعامل مع العملاء وحل المشكلات بكفاءة ومهنية. عملت على تحسين تجربة العملاء وتقديم الدعم السريع باستخدام أدوات خدمة العملاء (Zendesk, Intercom, Freshdesk). بالإضافة إلى ذلك، لدي خلفية تقنية في البرمجة والتصميم تساعدني على فهم المشكلات الفنية وتقديم حلول دقيقة وفعّالة.
خبرات العمل
مندوب خدمة عملاء – متجر جوسي جوي على Etsy
.حصلت على شارة "الردود السريعة" من اتسي خلال أقل من شهر
.ساعدت في حل مشاكل العملاء بسرعة، مما ساهم في تقليل وقت الاستجابة
.قدمت معلومات دقيقة عن المنتجات، مما عزز من ثقة العملاء ورضاهم
.ساعدت في تحسين تجربة الشراء وزيادة تقييمات المتجر
الدعم الفني وإدارة الموقع – منصة Kaft الالكترونية
استخدام أدوات خدمة العملاء (Zendesk, Intercom) للرد على استفسارات العملاء وتتبع التذاكر.
تقديم الدعم الفني عبر البريد والدردشة للعملاء والمستخدمين.
مراقبة أداء الموقع وإجراء اختبارات منتظمة لضمان تجربة مستخدم خالية من المشاكل.
حل المشكلات الفنية المرتبطة بأنظمة وأدوات المتجر.
إدارة استفسارات العملاء عبر نظام التذاكر ضمن الوقت المحدد.
إرشاد المستخدمين حول طريقة استخدام الموقع والشراء.
تصميم مواقع وبرمجة تطبيقات – عمل حر
.تصميم وتطوير مواقع إلكترونية متجاوبة حسب طلب العميل
.برمجة تطبيقات مخصصة باستخدام لغة بايثون
.إنشاء أدوات ذكاء اصطناعي وأتمتة باستخدام بايثون
المهارات (Skills):
خدمة العملاء
التواصل الفعال
الدعم الفني
تصميم المواقع (HTML/CSS/JS)
مهارات التعاون
لغة Python
تصميم واجهات المستخدم (UI/UX)
صناعة المحتوى
برامج ادوبي
العمل الجماعي
حل المشكلات
جمع وتحليل البيانات
الكتابة
تحسين محركات البحث SEO
برنامج Microsoft
ادوات (Zendesk, Freshdesk, Intercom)
اللغات
اللغة العربية
اللغة الام
اللغة الإنجليزية
مستوى جيد
اللغة التركية
مستوى جيد