Mohammad R.

إدارة تحديثات محتوى موقع الويب (rawnaq.ps) ونشرها وتحسينها ضمان أمان موقع الويب من خلال تنفيذ التدابير المناسبة ، مثل شهادات SSL مراقبة أداء موقع الويب واستكشاف أي مشكلات وإصلاحها تنفيذ استراتيجيات تحسين محرك البحث (SEO) لتحسين رؤية موقع الويب وترتيبه.

عملت كمدرس بديل في مجال تكنولوجيا المدارس الابتدائية والمتوسطة والثانوية (القطاع الحكومي) مع المسؤوليات التالية: تخطيط وإعداد الدروس تشجيع مشاركة الطلاب البحث والتطوير تصحيح عمل الطالب ووضع التقييمات والإشراف على الامتحانات المهام الإدارية

مراقبة ومتابعة المهام اليومية المتعلقة بالشؤون التدريبية والإدارية. تطوير العملية والإجراءات حسب الاحتياجات والمتطلبات. إعداد التقارير الشهرية للتدريب الداخلي والخارجي بناء لوحة تحكم وتقارير توضح تكاليف التأمين والتي توضح باستخدام الرسوم البيانية. الإشراف على إعداد الضيافة للضيوف وتدريبات الشركة والاجتماعات بناء التطبيقات كتطبيق قائمة العقود باستخدام ASP.Net.

إعداد التقارير اليومية والشهرية التي توضح تدفق المكالمات وتحليل البيانات. إظهار النقاط الحرجة (الوقت الفردي) مع الأسباب والتواصل مع الأطراف المعنية. إنشاء لوحة معلومات لإظهار تدفق المكالمات في الوقت الفعلي وتوزيع المكالمات. إدارة الرد الآلي والتحقق من تدفق المكالمات وفقا لمخططات التدفق المعتمدة. تقديم ملاحظات وكتابة تقارير عن المشاكل التي تؤثر على الخطوط وتسبب الضغط على الخطوط. يعتمد إنشاء طلب خدمة للتطوير على احتياجات العملاء ومتطلباتهم. مراقبة وإرسال التقارير ومراقبة رضا العملاء بعد الاتصال. التواصل مع الإدارات المشاركة المعنية من خلال المقابلات والدورات التدريبية ولجان المشتريات والتوعية بأمن المعلومات.

عملية التخطيط وإعداد التقارير المراقبة في الوقت الفعلي للمكالمات باستخدام برنامج مخصص تطوير قوالب Excel لتحويل بيانات الصفوف التي يتم استيرادها من النظام إلى بيانات ذات مغزى حساب تقييمات الوكيل باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للدوافع

تلقي طلب خدمة العملاء وتحليل المتطلبات. تطوير تطبيقات الويب باستخدام ASP.Net (تطبيق التذاكر ، تطبيق الشكاوى ، تطبيق تقييمات الوكلاء.) كتابة التقارير وإنشاء لوحات المعلومات مسؤول IVR (التصميم باستخدام تطبيق Visio.) بناء الاستطلاعات وتحويل البيانات إلى تقارير

دراسة المتطلبات والملاحظة لتطوير التطبيقات التي تساعد المستخدمين (الموظفين) على التواصل مع المشتركين. تطوير وإدارة موقع إنترنت يحتوي على معلومات للبرامج (موقع معلوماتي ويكي) وآلية وحملات خاصة بالمشتركين. تلقي التعميمات التي توضح وتعرض إجابات أسئلة المشترك والتعليمات للموظفين في العمل كتابة تقارير شهرية تعرض سلوك الوكيل وأدائه وإشغاله.

جامعة بيرزيت، بيرزيت، فلسطين بكالوريوس / دبلوم عالي, علوم الحاسوب

مدرسة سلفيت، سلفيت، فلسطين الثانوية أو ما يعادلها، المسار العلمي