محمد إ.
نبذة
أخصائي خدمة عملاء متخصص في الدعم الفني عن بعد وحل مشاكل المستخدمين. أمتلك خبرة عملية في إدارة التذاكر، امتصاص غضب العملاء، وتحويل التجارب السلبية إلى رضا وولاء.
أتميز بسرعة كتابة +60 كلمة/دقيقة، صبر عالي تحت الضغط، والتزام كامل بالمواعيد. متفرغ للعمل بدوام كامل ومستعد للعمل بنظام الورديات المرنة 24/7 لخدمة مستخدمي خمسات.
هدفي: رفع مستوى رضا عملاء خمسات والحفاظ على سمعة المنصة.
الخبرات
أخصائي دعم فني عن بعد | عمل حر
2023 - الآن
- الرد على استفسارات العملاء عبر الشات والإيميل بمعدل +40 تذكرة يومياً
- حل 95% من مشاكل العملاء من أول رد وتقليل نسبة التصعيد للإدارة
- الحفاظ على تقييم رضا عملاء أعلى من 4.8/5
مشرف مجتمع إلكتروني | متطوع
2022 - 2023
- إدارة مجتمع رقمي 5000+ عضو والإجابة على استفساراتهم اليومية
- كتابة أدلة المساعدة وتوثيق حلول المشاكل المتكررة
- حل النزاعات بين الأعضاء باحترافية
التعليم
ثانوية عامة
اليمن - تم التخرج