مروان ك.
الملخص المهني
أملك خبرة عدة سنوات في مجال الدعم الفني، خدمة العملاء، والمحاسبة ضمن شركات متعددة، مما أكسبني خبرة واسعة في حل المشكلات التقنية، إدارة الحسابات المالية، متابعة العملاء، والتواصل الفعّال. أتميز بالصبر، القدرة على الإصغاء الجيد، والعمل تحت الضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة.
المهارات
الدعم الفني (Technical Support)
خبرة في التعامل مع الأعطال التقنية، وتشخيص المشكلات وحلها بسرعة لضمان استمرار سير العمل بدون توقف.
خدمة العملاء (Customer Service)
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم باحترافية، وتقديم حلول واضحة تضمن رضاهم
المحاسبة وإدارة الحسابات (Accounting)
مهارة في تسجيل المعاملات المالية، إعداد الميزانيات والتقارير، ومتابعة الذمم المدينة والدائنة بدقة
حل المشكلات (Troubleshooting)
تحليل جذور المشكلة واختيار الحلول العملية المناسبة في أقصر وقت ممكن
إدارة المهام والمشاريع (Trello – ClickUp – TickTick)
تنظيم وتوزيع المهام، متابعة سير العمل، وضمان إنجاز المشاريع ضمن الوقت المحدد.
برامج المحاسبة
عالمية: Excel – Odoo – QuickBooks
محلية/إقليمية: Phoenix – الأمين – المنارة – مزيد – Stores – Exper – Epsilon
استخدام هذه البرامج لإدارة البيانات المالية، إعداد الجداول، استخراج تقارير دقيقة، وأتمتة العمليات المحاسبية.
مهارات التواصل (عربي / إنجليزي)
نقل الأفكار والمعلومات بوضوح، الإصغاء الفعّال، وبناء علاقات مهنية إيجابية مع العملاء والزملاء
سرعة التعلم والتأقلم
القدرة على اكتساب مهارات جديدة بسرعة والتكيف مع الأدوات أو الأنظمة الحديثة بسهولة
العمل الجماعي (Teamwork)
التعاون بمرونة مع فرق العمل، وتبادل الأفكار لإنجاز الأهداف بكفاءة وروح جماعية