Kamel A.
نبذة
محلل بيانات بخلفية عملية في خدمة العملاء، أجمع بين القدرة على فهم سلوك العملاء وتحليل البيانات لإستخراج رؤى تدعم إتخاذ القرار وتحسين تجربة المستخدم.
أمتلك خبرة في إستخدام Excel وPower BI لتنظيف البيانات، نمذجتها، وبناء لوحات معلومات تفاعلية (Dashboards) تركز على مؤشرات الأداء (KPIs)، بالإضافة لإجادتي Microsoft Word وPowerPoint لإعداد تقارير وعروض تقديمية واضحة وإحترافية لدعم فرق العمل والعملاء.
خبرتي في بيئة عمل خدمية ومشاريع تحليل البيانات بإستخدام Excel وPower BI ساعدتني على تطوير مهارات التواصل وحل المشكلات، وتمكّنني من تقديم تحليلات دقيقة تربط البيانات بإحتياجات العملاء الفعلية.
الخبرات
Senior Support Staff – المجلس الثقافي البريطاني
الإشراف على سير العمل داخل القاعات وضمان الإلتزام بالجدول الزمني والمهام المقررة
متابعة أداء الفريق وتقديم التوجيه والإرشاد لضمان جودة الخدمة وكفاءة العمليات
تنظيم العمليات اليومية والتأكد من سير الإجراءات بسلاسة داخل القاعات
العمل تحت ضغط الفترات المزدحمة والتأكد من إستمرارية الأداء بكفاءة
محلل بيانات – مشاريع تحليل مستقلة
تحليل بيانات مبيعات وعملاء بإستخدام Excel وPower BI، وبناء تقارير ولوحات معلومات لقياس الأداء وتحليل الاتجاهات.
تنظيف البيانات بإستخدام Power Query، وإنشاء مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) بإستخدام DAX لدعم الإدارة في إتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
التعليم
بكالوريوس نظم معلومات إدارية
دراسة نظم المعلومات، تحليل البيانات، قواعد البيانات، والإحصاء التطبيقي، مع التركيز على دعم القرارات الإدارية بإستخدام البيانات.
Power BI Certification – 365 Data Science
أكملت برنامج تدريبيًا عمليًا مكثفًا على Power BI مع اجتياز الـ Final Certification Exam بنجاح، وشملت الدورة:
Data Cleaning & Transformation باستخدام Power Query
Data Modeling وتصميم علاقات فعالة بين الجداول
DAX (Measures & Calculated Columns)
Data Visualization وإنشاء تقارير تفاعلية
Dashboard Design Best Practices لبناء لوحات معلومات احترافية تدعم اتخاذ القرار