Ismail M.

• التعامل الجيد مع المشتركين الذين لديهم مشاكل بما يتناسب مع طبيعة الشكوى.

• اقناع المشتركين بالبقاء عند طلب الفصل النهائي للخدمة بتقديم العروض والامتيازات لتفادي فصل الخدمة.

• تقديم كافة ميزات الخدمات المقدمة من شركة حضارة بالإضافة الى التعامل معهم لإيجاد الحلول المناسبة.

• استلام اعتراضات الزبائن والتعامل معها. وذلك من خلال المتابعة مع الأقسام الأخرى او عن طريق مقدمي الخدمة الخارجيين أو المبيعات أو مراكز الاستعلامات (ريتش) في سبيل حلها وتلبية احتياجات الزبائن.

• تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة في شركة حضارة.

• استقبال طلبات القروض(الأفراد) ودراستها وتحليلها ائتمانيا وماليا.

• متابعة استقطاب مستفيدين جدد.

• القيام بمهام تسويقية من خلال الزيارات الميدانية للزبائن لاستقطابهم.

• متابعة القروض وتحصيل المتأخرات.

• تنمية محفظة الإقراض الخاصة بالمؤسسة ومتابعتها.

• بيع وتسويق الخدمة الأساسية " الخط الثابت" والخط مسبق الدفع وجميع الخدمات المتعلقة بهذه الخدمة بالإضافة للخدمات الإضافية.

• بيع وتسويق كل المنتجات التي توفرها الشركة من خلال مراكز البيع.

• استلام دفعات الفواتير من الزبائن.

• الرد على جميع استفسارات المشتركين وتزويدهم بجميع المعلومات اللازمة عن الخدمات والعروض والحملات التي تقدمها الشركة.

• استقبال شكاوى واعتراضات المشتركين والعمل على حلها بالتنسيق مع مشرف/ مراقب المركز وحسب الإجراءات المخصصة لذلك.

2012 بكالوريوس محاسبة - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة القدس المفتوحة، قطاع غزة.