Hanan O.
⭐⭐ مساعدة إدارية ومدخلة بيانات وكاتبة محتوى ومسوقة الكترونية بخبرة أكثر من 5 سنوات ⭐⭐
أنا حنان ، متعددة المجالات ومتخصصة في تقديم خدمات متميزة في مجالات الدعم والمساعدة، إدخال البيانات، التسويق الالكتروني، وكتابة المحتوى ،والمساعدة الإدارية. لدي خبرة واسعة في هذه المجالات وقد عملت مع العديد من العملاء لتحقيق أهدافهم ونمو أعمالهم بنجاح.
⭐⭐ خدماتي ⭐⭐
⭐⭐ خدمات الدعم والمساعدة⭐⭐
✔️ 1- الرد على الاستفسارات والرسائل البريدية.
✔️ 2- إدارة المواعيد والجداول الزمنية.
✔️ 3-التنسيق بين الفرق والشركاء التجاريين.
✔️ 4-المساعدة في الترجمة وإعداد العروض والتقارير.
✔️ 5-إجراء البحوث وتجميع المعلومات الضرورية.
⭐⭐خدمات إدخال البيانات⭐⭐
✔️ 1- إدخال البيانات من ملفات PDF إلى برامج المعالجة النصية.
✔️ 2- تنظيف وتنسيق البيانات والمعلومات.
✔️ 3- إدخال البيانات الكبيرة على أنظمة إدارة قواعد البيانات.
✔️ 4- تجميع وتحليل البيانات بدقة وفقًا للمتطلبات المحددة.
✔️ 5- التحقق من دقة البيانات والتصحيح عند الضرورة.
⭐⭐خدمات التسويق الالكتروني⭐⭐
✔️ 1- إنشاء حملات إعلانية عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجوجل أدوردز.
✔️2- إدارة الحملات الإعلانية وتحليل أداءها لتحقيق أفضل النتائج.
✔️ 3- كتابة محتوى تسويقي جذاب وفعال.
✔️4- التفاعل مع الجمهور وزيادة التفاعل والمتابعين.
✔️ 6- إعداد التقارير التحليلية لقياس أداء الحملات.
⭐⭐ خدمات كتابة المحتوى والمساعدة الإدارية⭐⭐
✔️ 1- كتابة المقالات والمدونات في مجموعة متنوعة من المواضيع.
✔️ 2- إعداد المحتوى التسويقي والبريد الإلكتروني الجذاب.
✔️ 3- كتابة المحتوى التقني والتعليمي والأكاديمي.
✔️ 4- تنسيق وتحرير الوثائق والمستندات.
✔️ 5- المساعدة الإدارية الشاملة بما في ذلك إدارة البريد الإلكتروني والمراسلات.
⭐⭐ مميزاتي عن غيري من المستقلين⭐⭐
✔️ 1- تجربة واسعة ومعرفة متميزة في مجموعة متنوعة من المجالات.
✔️ 2- الالتزام بالمواعيد وتقديم العمل بجودة عالية.
✔️ 3- القدرة على التعامل مع المشاريع المعقدة والمتطلبات الصعبة.
✔️ 4- التفاني في تحقيق رضا العميل وتحقيق أهدافه بكل كفاءة.
✔️ 5- التواصل الفعال والشفاف مع العملاء.
⭐⭐ أهم الأدوات والبرامج المستخدمة في عملي⭐⭐
✔️1- Google Docs
✔️ 2- Grammarly
✔️ 3- Hemingway Editor
✔️ 4- Scrivener
✔️ 5- Microsoft Word
✔️ 6- Microsoft Excel
✔️ 7- Microsoft PowerPoint
✔️ 8- Google Sheets
✔️ 9- Google Slides
✔️ 10- Trello
✔️ 11- HubSpot
✔️ 12- MailChimp
✔️ 13- Hootsuite
✔️ 14- Buffer
✔️ 15- Google Analytics
✔️ 16- Microsoft Excel
✔️ 17- Google Sheets
✔️ 18- Microsoft Access
✔️ 19- Salesforce
✔️ 20- QuickBooks
⭐⭐خاتمة قصيرة ⭐⭐
أعمل باحترافية وتفانٍ لتقديم أفضل الخدمات في مجالاتي. أسعى دائمًا لتحقيق رضا العملاء والمساهمة في نجاح مشاريعهم. إذا كنت بحاجة إلى خدمات متميزة وموثوقة، فأنا هنا للمساعدة. أتطلع للعمل معك وتحقيق نتائج إيجابية معًا.
⭐⭐ الخبرات ⭐⭐
مساعدة إدارية - جامعة غزة ( فرع الشمال ) )(ابريل 2023– يونيو 2023)
✅القيام بمهام الاشراف والمتابعة في مختبرات الحاسوب.
✅تنظيم وارشفة ملفات الطلاب بصورتها الورقية والالكترونية.
✅استخدام برامج حزمة الأوفيس، بما في ذلك Word وExcel.
✅التواصل الفعال مع الطلاب وتلبية استفساراتهم واحتياجاتهم.
✅إدخال وتحديث البيانات بدقة وفي الوقت المناسب.
محصلة ديون - شركة منار بطين وشركاؤه (اغسطس 2022 - فبراير 2023)
✅تحصيل المدفوعات المستحقة من العملاء بفعالية وباستخدام أساليب وسائل التواصل المناسبة، مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، لضمان تحصيل الديون في الوقت المناسب.
✅التعامل مع العملاء بطريقة احترافية ومهذبة، والاستماع لمشاكلهم والرد على استفساراتهم بدقة وودية، مما يعزز تجربتهم مع الشركة ويحافظ على علاقات عملاء مستدامة.
✅تحليل ومراجعة حسابات العملاء وإعداد تقارير دورية للديون المستحقة، وتحديد التدابير اللازمة لتسهيل عملية التحصيل وتقليل نسبة الديون الغير مدفوعة.
✅التعاون مع فرق العمل الأخرى في الشركة، مثل فريق المحاسبة والمبيعات، لتبادل المعلومات والمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالديون وتحقيق أهداف التحصيل المحددة.
مساعدة إدارية - بلدية بيت لاهيا وجمعية الوئام الخيرية (ديسمبر 2015 - يونيو 2020)
✅ تنظيم المواعيد وإدارة جدول العمل للمدير العام بفعالية، مما يساعد على تحسين التنظيم والتخطيط للفعاليات والاجتماعات الهامة.
✅مساعدة في تجهيز التقارير الإدارية والمالية بدقة وفي الوقت المحدد، مما يسهم في توفير الوقت والجهد للإدارة واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
✅إدارة المراسلات الواردة والصادرة بكفاءة، والتعامل مع الاتصالات الهاتفية والبريد الإلكتروني بشكل مهني وودي، مما يعزز سمعة المكتب ويحسن العلاقات العامة.
✅ دعم فعالية تنظيم الفعاليات وورش العمل والاجتماعات الداخلية، والمساهمة في إنشاء بيئة عمل احترافية وجاذبة للموظفين والزملاء.
سكرتارية - مدرسة بيت حانون الاعدادية ( نوفمبر 2016 – يونيو 2017)
✅تنظيم وإدارة المواعيد والاجتماعات للفريق التنفيذي بفعالية، وضمان تنسيق المواعيد مع الجهات الخارجية والعملاء لضمان سير الأعمال بسلاسة.
✅كتابة وتحرير المراسلات الرسمية والوثائق الإدارية بدقة واتقان، بما في ذلك تقارير الاجتماعات والمحاضر والعروض التقديمية، مع الالتزام بالأسلوب والقواعد اللغوية.
✅التعامل مع المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني بمهنية وأداء مهام السكرتارية، مثل استقبال الزوار وتوجيههم وإدارة المكاتب، لتوفير بيئة عمل مريحة ومرتبة.
✅دعم فعالية تنظيم الفعاليات الداخلية والخارجية، والتنسيق مع مقدمي الخدمات والموردين، مع الحرص على توفير جميع المتطلبات لإنجاح الفعاليات بشكل مثالي.
كول سنتر - شركة الاتصالات الفلسطينية ( أغسطس 2022 - فبراير 2023)
✅ استقبال وإجراء المكالمات الواردة من العملاء بشكل احترافي وودي، وتقديم المعلومات والدعم المطلوب حول خدمات الاتصالات.
✅ تسجيل بيانات العملاء واحتياجاتهم بدقة في النظام، وتحديث المعلومات اللازمة بشكل منتظم.
✅ تقديم حلاً فوريًا للاستفسارات والشكاوى التي تطرأ أثناء المكالمات، وتحويل الحالات المعقدة إلى الجهات المختصة إذا لزم الأمر.
✅ تعزيز العلاقة مع العملاء من خلال التواصل الفعّال والاهتمام بتلبية احتياجاتهم والعمل على تحسين تجربتهم مع خدمات الاتصالات.
⭐⭐ التعليم⭐⭐
✅ بكالوريوس إدارة اعمال
جامعة القدس المفتوحة ( 2015 - 2018 )
✅ دبلوم سكرتارية دولية
كلية مجتمع الأقصى للدراسات المتوسطة (2011 - 2013 )
⭐⭐ الدورات التدريبية ⭐⭐
✅ 1- دورة العمل الحر
مركز دليل للتدريب والتطوير ( يوليو / 2023 - أغسطس / 2023 )
✅ 2- دورة مهارات حاسوبية
Challenge to Change - ( يوليو / 2023 - يوليو 2023 )
✅ 3- مهارات حياتية واستعداد وظيفي
خدمات الإغاثة الكاثوليكية CRS - ( مارس 2023 – مايو 2023 ).
✅ 4- بزنس سوشيال ميديا
مركز مستقل للتدريب والتطوير - (ديسمبر2022 – يناير (2023 )
✅ 5- بيئة عمل شركات الاتصالات
الأكاديمية الفلسطينية - (ديسمبر / 2020 - يناير / 2021)
✅ 6- سرعة طباعة باللغتين العربية والانجليزية
مركز الفالوجا التعليمي - ( اكتوبر 2012 – ديسمبر2012)
✅ 7- رخصة قيادة الحاسوب ICDL
مركز الفالوجا التعليمي - (ديسمبر 2012 – فبراير 2013)
⭐⭐ مهاراتي ⭐⭐
✅ 1- إدارة الوثائق والملفات.
✅ 2- استخدام Microsoft Office.
✅ 3- إدخال البيانات بدقة وسرعة.
✅ 4- كتابة محتوى جذاب.
✅ 5- التسويق الإلكتروني وإدارة الحملات.
✅ 6- التحليل والتفسير الرقمي.
✅ 7- إدارة قواعد البيانات.
✅ 8- الاتصال الفعّال والتعامل مع العملاء.
✅ 9- التحرير اللغوي والكتابة الابداعية.
✅ 10- تحليل البيانات واستخلاص المعلومات الهامة.
✅ 11- تطوير استراتيجيات التسويق والإعلان.
✅ 12- إدارة حملات التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي.
✅ 13- البحث وجمع المعلومات من مصادر متنوعة.
✅ 14- التعامل مع برامج وأدوات تحرير النصوص والبيانات.
✅ 15- الالتزام بالسرية والأمان في التعامل مع المعلومات الحساسة.
✅ 16- التحلي بالدقة والانتباه للتفاصيل في جميع المهام.
⭐⭐ البرامج التي أستخدمها ⭐⭐
✅ 1- Microsoft Office (Word وExcel وPowerPoint)
✅ Google Docs -2 و Google Sheets و Google Slides
✅ 3- WordPress
✅ 4- Adobe Photoshop
✅ 5- Hootsuite
✅ 6- Mailchimp
✅ 7- HubSpot
✅ 8- Buffer
✅ 9- Salesforce
✅ 10- Trello
✅ 11- Asana
✅ 12- Evernote
✅ 13- Google Analytics
✅ 14- Microsoft Access
✅15- Salesforce
⭐⭐ بيانات التواصل ⭐⭐
hananouda92@gmail.com
00972597662759