الطيب ي.
نبذة
أنا أخصائي دعم فني بخبرة تزيد عن 9 سنوات في تنصيب الأنظمة والبرمجيات المحاسبية، ومعالجة الأعطال، وتقديم تدريب عملي للعملاء على الاستخدام الأمثل للبرامج. لدي خبرة قوية في خدمة العملاء وإدارة التذاكر عبر أنظمة CRM، بالإضافة إلى متابعة المشكلات التقنية والتنسيق مع فرق التطوير لضمان أعلى مستويات الجودة والاستقرار للمنتجات البرمجية.
بدأت مسيرتي في مجال الدعم التقني وصيانة أجهزة الكمبيوتر والأنظمة، واكتسبت مهارات واسعة في التعامل مع أنظمة ويندوز،
وقواعد البيانات مثل SQL Server و MySQL، إلى جانب خبرة متميزة في أدوات Google Workspace وتطبيقات Microsoft Office.
وخبرة قوية في استخدام برامج التصميم مثل Adobe Photoshop و Illustrator و Premiere، مما يتيح لي دعم الفرق الفنية على مستويات متعددة.
أسعى دائماً لتقديم تجربة دعم احترافية، وحلول دقيقة، وتواصل فعّال يضمن رضا العملاء واستمرارية عملهم دون مشاكل.
خدمة عملاء ودعم فني لدى شركة نظم المعلومات الإلكترونية ( 2015 : 2024 )
✅ المسؤوليات :
🔹 أولاً: الدعم الفني للبرمجيات 🔹
✔️تنصيب وإعداد البرمجيات المحاسبية للعملاء عن بُعد.
✔️تدريب العملاء على استخدام الأنظمة (الفواتير – إدخال البيانات – إعداد التقارير – إدارة الحسابات).
✔️حل المشكلات التقنية والأخطاء البرمجية التي تواجه العملاء.
✔️المتابعة والتنسيق مع فريق التطوير لمعالجة الأعطال أو تحديثات النظام.
✔️مراقبة تحديثات البرامج والتأكد من تشغيل العملاء لأحدث إصدار.
🔹 ثانيًا: خدمة العملاء 🔹
✔️الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالشراء والاشتراكات والخدمات الإضافية.
✔️تسجيل كل المشكلات والتفاعلات داخل نظام الـ CRM لضمان سهولة المتابعة.
✔️إجراء متابعات دورية مع العملاء لضمان رضاهم بعد استخدام المنتج.
🔹 ثالثًا: الدعم والصيانة التقنية (السوفت وير والويندوز) 🔹
✔️تنصيب وإعداد أنظمة التشغيل (11-XP – 7 – 10).
✔️تشخيص وصيانة أعطال الكمبيوتر واللاب توب لضمان أفضل أداء.
✔️معالجة مشكلات البرامج والنسخ الاحتياطية.
✔️تقديم دعم للطلاب والباحثين في إعداد الملفات والعروض التقديمية.
🔹رابعًا: المهام الإدارية والبرمجية 🔹
✔️تنفيذ مهام إدخال البيانات بدقة عالية باستخدام Word, Excel, PowerPoint.
✔️العمل على قواعد البيانات (SQL Server – MySQL).
✔️استخدام أدوات Google Workspace لإدارة وتنظيم ملفات العمل.
الشهادات
✔️شهادة Google Data Analytics
✔️Computer Software
✔️ YouTube Management