Atta A.

أخصائي إداري وتشغيلي وتقني يتمتع بخبرة تزيد عن ٥ سنوات في بيئات العمل الحكومية والخاصة أمتلك خبرة في المجالات الإدارية والميدانية، بما في ذلك خدمة العملاء، وإدارة الشكاوي والطوارئ، وتنظيم الإعمال اليومية، وإدارة المشتريات واللوجستيات، وتنظيم المستودعات، وإدخال البيانات، بالإضافة إلى التسويق الرقمي والميداني وإعداد الحملات كما أتمتع بمهارات في إعداد التقارير الإدارية والتشغيلية، ورصد الشكاوي، والإشراف على عمليات الاستلام والتخزين والتوزيع وفقا للمعايير، بالإضافة إلى تحليل مؤشر الأداء (KPIs) واستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتع بقدرة على الربط بين العمل الميداني والإداري لتحقيق نتائج فعالة تساهم في اتخاذ القرار ورفع مستوى رضا العملاء.

الهدف الوظيفي: أسعى إلى للانضمام إلى مؤسسة أُسهم من خلالها في تعزيز كفاءة الأداء المؤسسي، وتحقيق نتائج ملموسة تدعم نمو الأعمال، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية من خلال تطبيق خبرتي الإدارية والفنية والميدانية

إدارة الأموال للمنظمات غير الحكومية - الأونروا / ٢٠٢٣: ضمن أنشطة مشروع “إدارة الميزانيات وتحسين كفاءة الإنفاق في المنظمات غير الحكومية”.

التصميم الجرافيكي للمبتدئين - جامعة الإسراء / ٢٠٢٠: ضمن أنشطة مشروع “أساسيات الفوتوشوب وتصميم الهوية المرئية”.

التسويق الإلكتروني - الكلية الجامعية للعلوم التطبيقية / ٢٠١٩: ضمن أنشطة مشروع “إعداد الحملات التسويقية وتحليل سلوك الجمهور الرقمي عبر الإنترنت”.

تعزيز دور الإعلاميين في حماية حقوق الإنسان - مؤسسة ضمير لحقوق الإنسان / ٢٠١٩: ضمن أنشطة مشروع “التغطية الإعلامية لقضايا حقوق الإنسان، مع التركيز على الحق في حرية التعبير”.

الصحافة الاستقصائية - مركز الرسالة للتدريب الإعلامي / ٢٠١٨: ضمن أنشطة مشروع “تقنيات الصحافة الاستقصائية والتقارير المتعمقة والمهنية”.

إعداد قادة المخيمات الصيفية - وزارة الشباب والرياضة / ٢٠١٨: تضمنت المحاور التالية “التنظيم والقيادة والتفعيل الجماعي في المخيمات الصيفية”.

أخلاقيات العمل - مؤسسة إنجاز / ٢٠١٨: ضمن أنشطة مشروع “الانضباط المهني، سلوك الشركات، وأهمية القيم في بيئات العمل”.

البحث العلمي - وزارة الثقافة الفلسطينية / ٢٠١٨: ضمن أنشطة مشروع “طرق البحث العلمي والتوثيق وتحليل المعلومات”.

مهارات الاتصال والعرض الفعال - مركز أكاديمية جود / ٢٠١٨: تضمنت المحاور التالية “تطوير مهارات الاتصال والعرض الفعال”.

حماية الصحفيين في النزاعات المسلحة - أصدقاء المحكمة الجنائية الدولية / ٢٠١٨: ضمن أنشطة مشروع “سلامة الصحفيين في بيئات النزاعات المسلحة والتهديدات المحتملة”.

قيادة الحاسب الألي - المركز الثقافي التركي / ٢٠١٨: ضمن أنشطة مشروع “استخدام التطبيقات المكتبية وإدارة الملفات”.

إعداد القيادات الشابة - وزارة الشباب والرياضة / ٢٠١٨: تضمنت المحاور التالية “بناء الشخصية القيادية وتطوير العمل الجماعي بين الشباب”.

إدارة المشاريع - مركز بيكسل لتكنولوجيا المعلومات / ٢٠١٧: تضمنت المحاور التالية “التخطيط والتنفيذ والمتابعة والإغلاق الناجح للمشاريع”.

العلاقات العامة والعمل التطوعي - مركز البيانات / ٢٠١٧: تضمنت المحاور التالية “التفاعل المجتمعي وإدارة الفعاليات وتنظيم المبادرات التطوعية”.

إعداد موظفي المبيعات - مركز بكسل / ٢٠١٧: تضمنت المحاور التالية “استراتيجيات المبيعات وتقنيات خدمة العملاء وزيادة المبيعات”.

إعداد مسؤول علاقات عامة - مركز البكسل / ٢٠١٧: تضمنت المحاور التالية “المهارات الإعلامية وتنظيم المناسبات الرسمية”.

مهارات الاتصال غير اللفظي - مركز الرائد / ٢٠١٧: ضمن أنشطة مشروع “تحليل السلوك غير اللفظي، وتطوير مهارات التفاوض والتواصل الفعال”.

الشخصية الدبلوماسية - مركز الرواد / ٢٠١٧: تضمنت المحاور التالية “تطور الكاريزما والتمثيل الرسمي في البيئات الدبلوماسية”.

إدارة الكوارث والاتصالات في حالات الطوارئ - المجلس النرويجي للاجئين / ٢٠١٧: ضمن أنشطة مشروع “الاستجابة للطوارئ والتنسيق الفعال في حالات الأزمات”.

الإتيكيت والبروتوكول - مركز تدريب البيانات / ٢٠١٧: تضمنت المحاور التالية “قواعد التعامل الرسمي والآداب المهنية في البيئات الرسمية”.

إعداد موظف مؤسسات - مركز جولدن لايت / ٢٠١٧: تضمنت المحاور التالية “هيكلة الأعمال، والتزام الموظفين بقيم الشركة، وتطوير بيئة العمل”.

العمل المؤسسي - مركز فرصة / ٢٠١٧: تضمنت المحاور التالية “فهم بيئة العمل والتخصصات ونطاق المسؤوليات داخل المنظمات”.

يبرع في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومتابعة الشكاوى والطلبات، بما بعزز رضا المستفدين وكفاءة الاستجابة.

التعامل باحتراف مع أنظمة مراكز الاتصال وأنظمة الاستجابة الطوارئ، وضمان توجيه الطلبات ومتابعتها بما يتماشى مع معايير الخدمة.

المهارة في إدخال البيانات وإدارتها باستخدام المنصات الإلكترونية مع الحرص على الدقة والتحديث المستمر للمعلومات والملفات.

إعداد وتنسيق التقارير، ومتابعة سير العمليات، ورفع تقارير دقيقة تساعد لدعم عملية صنع القرار وتوضح مدى تحقيق الأهداف التشغيلية.

إعداد لوحات متابعة الأداء (Performance Dashboards) ومؤشرات قياس الأداء (KPIs) باستخدام Excelوأدوات تحليل بسيطة لدعم الإدارة في اتخاذ القرارات.

إدارة المخزون بشكل متكامل من خلال النظم الرقمية، لتتبع حركة الأصناف، ومراقبة انتهاء الصلاحية، والتنسيق مع فرق المشتريات والمبيعات.

إجادة عمليات الشراء وسلسلة التوريد، تشمل تحليل الأسعار والعرض إلى تقييم الموردين والمشتريات واتخاذ قرارات متوافقة مع الميزانية المحددة.

الاستخدام الفعال للبريد الإلكتروني بشكل مهني للاتصال الداخلي والخارجي وتنسيق المهام والمتابعة اليومية.

يتقن في أدوات عمل جوجل (محرك، جوجل، مستندات، أوراق) لإنشاء وتنظيم والتعاون على ملفات العمل.

استخدام أدوات Google Workspace (Drive ،Gmail ،Docs ،Sheets) لإنشاء ملفات العمل وتنظيمها ومشاركتها مع الفريق.

التعامل مع برامج المبيعات لتحديث سجلات العملاء، وأوامر المعالجة، ودعم عمليات المبيعات.

إجادة استخدام برامج Microsoft Office (Word ،Excel ،PowerPoint) لإعداد التقارير وتحليل البيانات، وتنظيم المهام الإدارية اليومية بكفاءة.

إدارة الحملات التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وإعداد المحتوى الرقمي، وتحليل تفاعل الجمهور، وصياغة المحتوى المناسب لكل منصة رقمية.

إتقان أساسيات التصميم باستخدامAdobe Photoshop لتصميم الهويات البصرية والمواد الإعلانية والترويجية، وتنفيذ مشاريع وفقًا لاحتياجات المؤسسة.

التواصل وبناء العلاقات: ساعدتني خبرتي في العمل في أقسام الشكاوى والطوارئ على فهم احتياجات العملاء، والتفاعل معهم بطريقة تضمن بناء علاقات قوية وطويلة الأمد، وتعزز رضاهم وثقتهم بالمنظمة.

القدرة على العمل تحت الضغط، خاصة في حالات الطوارئ: تعاملت مباشرة مع الاتصالات العاجلة وحالات الطوارئ، خاصة في قطاعي المياه والكهرباء، حيث عملت على إدارة الأزمات واتخاذ القرارات الفعالة بسرعة وهدوء.

روح الفريق والتعاون البناء: عملت بشكل مباشر مع الفرق الفنية والإدارية، سواء في البلدية أو في القطاع الخاص، وكنت دائما أحرص على دعم التعاون لتحقيق الأهداف وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

حل المشكلات: واجهت الكثير من التحديات أثناء التعامل مع شكاوى المياه والكهرباء، واستخدمت أساليب تحليلية وعملية لمعالجة شكاوى المواطنين ومشاكل الخدمات، مع القدرة على تقييم الوضع واختيار الحل الأمثل بسرعة ودقة.

إدارة المهام وتحديد أولوياتها: خلال عملي في البلدية والشركات الخاصة، اعتمدت على تنظيم المهام اليومية وفقا للأولوية، خاصة في فترات الضغط والطوارئ، مما ساعد على ضمان تقديم الخدمة بالجودة المطلوبة وفي الوقت المناسب.

الاهتمام الدقيق بالتفاصيل: أولي اهتماما كثيرا بالدقة في إدخال البيانات المتعلقة بالشكاوى ومتابعة العمليات، أحرص دائما على الدقة.

المرونة والتكيّف مع بيئة العمل: تنقلت بين عدة وظائف وأقسام في مجالات مختلفة بين العمل الميداني والمكتبي إلى التنسيق مع فرق متعددة، مما يثبت القدرة على التكيّف بسرعة مع بيئات العمل المختلفة، مهما كانت التحديات، مع الحفاظ على مستوى أداء ثابت وفعال.

روح المبادرة والتحفيز الذاتي: أثناء عملي في إدارة المشتريات وتنظيم المخزون، كنت أبحث دائما عن فرص لتطوير آليات العمل، وقدمت اقتراحات فعالة ساعدت في تحسين الكفاءة وخفض التكاليف.

القيادة الفعالة والمسؤولية: من خلال عملي في أقسام الشكاوى والمخازن، توليت مهام توزيع الأعمال اليومية ومراقبة الأداء لضمان سير العمل بسلاسة وتقديم أفضل خدمة ممكنة.

تحليل البيانات واتخاذ القرار: أعتمد على تحليل البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة تخص العمليات الشرائية أو شكاوى المواطنين، وتقديم تقارير دقيقة تسهل اتخاذ القرار الإداري.

إدارة الوقت والموارد بكفاءة عالية: أثناء عملي، أقوم بتنظيم وقتي ومهامي وفقا لأولويات العمل، وأحرص على الاستفادة القصوى من الموارد المتاحة، وتنظيم المهام الإدارية، لتقديم نتائج ملموسة وسريعة.

الانضباط والجدية والالتزام المهني: من خلال العمل في وظائف متعددة تتطلب الدقة والسرعة في التعامل مع شكاوى المواطنين، أثبتت التزامي بالمهام الموكلة لي دون تأخير، مما عزز ثقة الزملاء والمدراء بي يمكن الاعتماد عليها.

متطوع العلاقات العامة ، بلدية غزة | ٢٠١٧" دعم مبادرات العلاقات العامة وساعد في فعاليات المشاركة المجتمعية حملة المنطقة المثالية."

التصوير الفوتوغرافي، القراءة، التكنولوجيا، التطوع، كرة القدم، البحوث

اللغة العربية الأم.

الإنجليزية المتوسطة.

رقم الترخيص: ٠٢١٨٩٢٤

الفئات: الفصول ٢ & ٣

تاريخ انتهاء الصلاحية: ١٤/٠٤/٢٠٢٧

يسري العرض على المركبات الخفيفة والمتوسطة