اسماء ع.
نبذة
خبير موارد بشرية وإدارية بخبرة تتجاوز 7 سنوات في مجالات العمليات الإدارية (HR Operations)، التنسيق التنفيذي، والدعم الاستشاري للمؤسسات والأفراد. أمتلك خلفية أكاديمية قوية تجمع بين دراسة الاقتصاد والعلوم الإدارية بتقدير ممتاز ، مما يمنحني رؤية تحليلية دقيقة في إدارة وتنظيم بيئات العمل. تميزت مسيرتي المهنية بالقدرة العالية على حوسبة وأرشفة البيانات الإلكترونية ، إعداد المراسلات والتقارير بدقة متناهية ، وإدارة حسابات العملاء بمهارة تنموية قوية. أتقن التعامل مع الأنظمة السحابية وأدوات إدارة المشاريع مثل ClickUp كأحد المستخدمين المميزين عالمياً ، وأسعى لتوظيف مهاراتي التنظيمية لضمان أعلى مستويات الجودة والكفاءة في التنسيق الإداري والعمليات عن بُعد.
الخبرات
أخصائي تطوير مسار مهني (عن بُعد) | شركة Apply Right – بريطانيا
صياغة استراتيجيات دخول السوق: تطوير خطط مخصصة لتهيئة وتوجيه المرشحين لدخول أسواق العمل المستهدفة في مختلف القطاعات (الهندسية، والرعاية الصحية، والقانونية، والمالية). تحسين الملفات الرقمية وأنظمة الـ ATS: إعادة هيكلة وبناء السير الذاتية وملفات لينكد إن لتتوافق مع خوارزميات التوظيف العالمية وأنظمة تتبع المتقدمين (ATS). الاستشارات التوجيهية التنفيذية: تقديم دعم استشاري رفيع المستوى للمديرين والإدارات العليا لبناء الهوية المهنية الشخصية (Personal Branding) والتواصل التنفيذي الفعّال.
تحليل مؤشرات سوق العمل: دراسة اتجاهات الأسواق الخليجية وتحديد معايير الرواتب لتقديم توجيهات واقعية تسد الفجوة بين تطلعات المتقدمين ومتطلبات أصحاب العمل.
رقابة جودة البيانات (Quality Control): تطوير وتنظيم عملية انضمام العملاء الجدد عبر تدقيق مستندات المبيعات الأولية وتصحيح الأخطاء، محققةً نسبة دقة تصل إلى 95% في السجلات. الاستشارات المهنية العابرة للحدود: التخصص في دعم المغتربين والكوادر في أوروبا وتوجيههم عبر خطط انتقالية استراتيجية للعودة والاندماج في سوق العمل الخليجي
منسق موارد بشرية | مؤسسة الرواد (Al-Rowed) – القاهرة، مصر
قيادة التحول الرقمي (ERP Implementation): قيادة مشروع الأرشفة والتحول الرقمي لملفات شؤون العاملين، والنجاح في تطبيق نظام ERP جديد لإدارة بيانات أكثر من 45 موظفاً. التوظيف القائم على البيانات: إجراء أكثر من 200 مقابلة تصفية هاتفية أولية، والاستفادة من تحليلات نظام ZOHO ATS لتحسين تدفق وجودة المرشحين للمقابلات النهائية بنسبة 20%. تميز العمليات التشغيلية: إدارة الدورة الوظيفية الكاملة للموظف (Full Employee Lifecycle) بدءاً من استقطاب الكفاءات عبر لينكد إن ومنصة وظف (Wuzzuf)، وصولاً إلى إجراءات التعيين والمقابلات النهائية عند المغادرة.
إدارة ومراجعة الأجور (Payroll): إدارة عمليات الرواتب والأجور نهاية كل شهر لخمسة أقسام مختلفة بدقة كاملة 100% مع الامتثال التام لقوانين العمل واللوائح التنظيمية.
مسؤول دعم الطلاب الدوليين (عن بُعد) | مؤسسة You-study – شيفيلد، بريطانيا
دعم الاستقطاب والقبول الدولي: إدارة دورة التقديم الكاملة لمئات الطلاب من دول الخليج، وضمان تسجيلهم بنجاح في الجامعات البريطانية والدولية.
إدارة علاقات العملاء (CRM): استخدام نظام ODOO CRM للحفاظ على سجلات دقيقة ومتابعة التفاعلات والتواصل المستمر مع العملاء الإقليميين بفاعلية.
المراسلات المهنية الرسمية: إعداد وإصدار أكثر من 200 خطاب ومذكرة تفاهم رسمية خالية من الأخطاء، محققةً نسبة رضا داخلي بلغت 99%.
التوجيه والإرشاد المؤسسي: تقديم الدعم الاستراتيجي والتوجيه للطلاب المقبولين لتسهيل الإجراءات المعقدة المتعلقة بالتأشيرات وعمليات الالتحاق.
مسؤول عمليات ودعم عملاء | كايرو ميديكال (Cairo Medical) – القاهرة، مصر
إدارة حسابات العملاء: إدارة الحسابات والتعامل مع التدفق العالي لطلبات واستفسارات العملاء، وتنسيق إرسال الدعم الفني في بيئة عمل طبية سريعة الحركة.
التنسيق اللوجستي وسلاسل الإمداد: الربط والتنسيق المستمر مع فرق المستودعات وسلاسل الإمداد لضمان جاهزية المعدات الطبية وتسليمها في المواعيد المحددة.
تمكين المبيعات والدعم التجاري: إعداد عروض الأسعار والمواصفات الفنية الدقيقة لدعم مستهدفات فريق المبيعات وزيادة الإيرادات.
حل المشكلات وإدارة الشكاوى: العمل كنقطة اتصال رئيسية لحل شكاوى العملاء والتنسيق الفوري مع الفريق التقني لضمان الرضا التام وبناء الولاء للمؤسسة
التعليم
تمهيدي ماجستير في العلوم الإدارية
أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - عام 2018
التقدير: ممتاز (بمعدل تراكمي 3.62 من 4.0)
بكالوريوس التجارة - شعبة الاقتصاد
جامعة الأزهر - عام 2016
التقدير: جيد جداً (بمعدل تراكمي 3.38 من 4.0)
تميز إضافي: حاصلة على شهادة التميز الأكاديمي من جامعة الأزهر عام 2014