Amr S.

أعمل حالياً مدير موقع إلكتروني (منصة للعمل عن بعد) ، من 2020 حتى الآن

مهامي :

1. إدارة المحتوى:

- تحديث المحتوى بانتظام.

- التأكد من جودة وملائمة المحتوى.

2. تحليل البيانات:

- أقوم بمراقبة الترافيك بشكل يومي وأسبوعي وشهري وسلوك المستخدمين.

- أقوم بتحليل البيانات لتحسين تجربة المستخدم وزيادة التفاعل.

3. تحسين محركات البحث (SEO):

- تحسين الموقع لزيادة ظهوره في نتائج البحث.

- استخدام الكلمات المفتاحية المناسبة وتحسين بنية الروابط.

4. التصميم والتطوير:

- التعاون مع فريق المصممين والمطورين لتحسين تصميم الموقع.

7. إدارة الميزانية:

- تخطيط الميزانية الخاصة بالموقع.

- مراقبة النفقات والإيرادات.

8. التسويق الرقمي:

- تقديم مقترحات لاستراتيجيات التسويق الرقمي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

عملت في هذا المنصب بمنصة للعمل عن بعد، من 2016 حتى 2020

وكانت مهامي كالتالي:

- التواصل مع العملاء ومستخدمي الموقع والقيام بما يلي:

- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة.

- تقديم الدعم الفوري والمساعدة في حل المشكلات.

- شرح المميزات والفوائد والخدمات المتاحة على الموقع.

- حل النزاعات التي تطرأ بين المستخدمين بشكل احترافي وفعال بما يضمن حقوق كافة الأطراف

- توجيه العملاء حول كيفية استخدام الموقع بشكل فعال.

- معالجة الطلبات والشكاوى.

- التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات المتعلقة بالموقع.

- استقبال ملاحظات العملاء حول تجربتهم لتحسين الخدمة والموقع.

- مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالموقع.

- التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

- الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر منصات التواصل الاجتماعي.

- مراقبة التفاعلات والتعليقات على الصفحات الاجتماعية.

- بكالوريوس العلوم تخصص الحاسب الآلي

- مهارات تواصل قوية شفهياً وكتابياً

- إجادة اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً

- حرص تام على مصلحة الكيان والعمل على التطوير والتحسين طوال الوقت

- أستطيع قيادة فريق من الموظفين وتوزيع المهام عليهم وأعطيهم من علمي وخبرتي بحيث ينتج في النهاية عمل يمتلك بصمتي في النَظْم والجودة

- لدي مهارات حاسب آلي متميزة جداً حيث أنني أكرس الحاسب الآلي والإنترنت في كل أموري الحياتية واستخدم مؤخراً الذكاء الاصطناعي بشكل مكثف سواء في كتابة المحتوى مع إضفاء لمستي البشرية المميزة أو تصاميم الجرافيك وغيرها من العديد من المهام التي تقابلني في عملي.

- المتابعة والإدارة ركن أساسي من أركان عملي كمدير للموقع وأعتمد في ذلك على منتجات جوجل كجوجل كاليندر وغيرها

- متقن جيد للعروض التقديمية باستخدام كانفا ولدي حس إخراجي عالي ولا ارضى عن جودة الشئ بسهولة مما يساهم في انتاج عروض تقديمية عالية الجودة ومميزة.

- مهارات تنظيمية وإدارية ممتازة

- القدرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت بكفاءة

- إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, PowerPoint)

- خلفية برمجية وتسويقية وتصميمية لأكثر من 10 سنوات

- تقديم أفكار وحلول تسويقية مختلفة

- لغة عربية فصحى ودقة بلاغية وإملائية ممتازة

- حس ابتكاري وإخراجي يساعد في اختيار المواد الدعائية الاحترافية كالتصاميم والفيديو والمحتوى المكتوب

- ملتزم جدا سواء بقواعد العمل أو بتوجيهات الإدارة العليا

- منظم جداً

- أهتم بشدة للتفاصيل الدقيقة

- القدرة على التعبير بوضوح والاستماع بفاعلية.

- استخدام لغة إيجابية ومهنية احترافية عند التعامل مع العملاء.

- المحافظة على مستوى عالٍ من الاحترافية عند التعامل مع العملاء.

- القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين بهدوء.

- تحمل التحديات والمشكلات دون فقدان السيطرة.

- القدرة على التكيف مع المواقف المختلفة وحل المشكلات بشكل مبتكر وجذري.

- التعامل مع تغييرات متطلبات العملاء أو الظروف بشكل سريع.

- تقديم الدعم العاطفي والتعاطف مع مشاكلهم.

- التفكير المنطقي والبحث عن حلول فعالة وسريعة.

- الالتزام بمبادئ العمل وأخلاقياته.

- القدرة على العمل تحت الضغط.

- التعامل مع مواقف الضغط دون التأثير على جودة الخدمة.

- إدارة الوقت بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء.

- متابعة الطلبات والشكاوى بشكل دقيق.

- تقديم الدعم اللازم للزملاء من فريق العمل عند الحاجة والمشاركة في تحسين بيئة العمل.