أمل م.

الهدف من الوظيفة: دعم فريق الحجوزات والمبيعات وتقديم خدمة عملاء فعّالة لضمان تجربة سفر سلسة للعملاء والمجموعات.

المهام الأساسية:

١- استقبال استفسارات العملاء عن طريق الواتس اب والرد عليها بدقة وسرعة.

٢- إعداد عروض السفر والبرامج السياحية وتقديم اقتراحات مبدئية للعملاء.

٣- إجراء حجوزات الطيران، الفنادق، النقل والجولات عبر أنظمة الحجز وإصدار مستندات السفر.

٤- متابعة ملفات العملاء (جوازات، تأشيرات، تأمين سفر) وضمان اكتمالها قبل السفر.

٥- التواصل مع الموردين المحليين (فنادق، مرشدين، شركات نقل) للتأكيد والمتابعة.

٦- إدخال وتحديث بيانات الحجز في نظام الشركة وإصدار الفواتير والإيصالات.

٧- المتابعة أثناء رحلة العميل لحل المشكلات الطارئة والتعامل مع الشكاوى.

الهدف من الوظيفة: قيادة وإدارة عمليات المكتب اليومية (مبيعات، عمليات، فريق) لتحقيق أهداف الإيراد وضمان جودة الخدمة.

المهام الأساسية:

١- قيادة فريق المكتب (توزيع العمل، و التعامل مع العملاء في المكتب).

٢- الإشراف على العمليات المالية اليومية: متابعة التحصيل، الفواتير، وتسوية حسابات الموردين.

٣- بناء والحفاظ على علاقات استراتيجية مع مزوّدي الخدمات وشركاء السفر.

٤- معالجة القضايا التشغيلية والشكاوى المعقدة وضمان حلول فعّالة للعملاء.

٥- ضمان الامتثال لإجراءات الشركة ومعايير الجودة وسياسات التأشيرات والسفر.

الهدف من الوظيفة: توفير دعم إداري وتنظيمي يومي للمدير العام لضمان استغلال الوقت بكفاءة وتسهيل التواصل الداخلي والخارجي.

المهام الأساسية:

١- تنظيم جدول المدير وترتيب الاجتماعات والمكالمات والمهام اليومية.

٢- إدارة المراسلات (بريد إلكتروني، خطابات، مذكرات) وتجهيز المراسلات الرسمية والتقارير.

٣- استقبال الزوار وتنظيم الاجتماعات وتحضير محاضر الجلسات ومتابعة نقاط العمل.

٤- تنسيق ترتيبات السفر الرسمية (حجوزات، برامج، مستندات) للمدير والوفود المصاحبة.

٥- متابعة تنفيذ قرارات المدير عبر التواصل مع الأقسام المعنية وتحديثه بنتائج المتابعة.

٦- إدارة الملفات السرية والوثائق والحفاظ على سرية المعلومات.

٧- تقديم دعم لوجستي للفعاليات والاجتماعات وإعداد المواد المطلوبة.

الهدف من الوظيفة: دعم تنفيذ سياسات وإجراءات الموارد البشرية عبر عمليات التوظيف، إدارة الملفات، الانضمام، ودعم علاقات الموظفين اليومية.

المهام الأساسية:

١- المشاركة في عملية التوظيف: نشر إعلانات، فرز السير الذاتية، إجراء مقابلات مبدئية وتنسيق المقابلات المتقدمة.

٢- تنسيق عملية الانضمام (Onboarding): إعداد عقود العمل، تجهيز ملفات الموظفين، وتعريف الموظف بالسياسات.

٣- إدارة وصيانة سجلات الموظفين وأنظمة HRIS وتحديث البيانات بانتظام.

٤- متابعة الحضور والانصراف والإجازات والتعاون مع قسم الرواتب لضمان دقة المدفوعات.

٥- دعم عمليات تقييم الأداء وتنظيم الدورات والتدريب الأولي.

٦- استقبال استفسارات الموظفين الأولية والتعامل مع قضايا علاقات الموظفين البسيطة ورفع القضايا المعقدة لإدارة الموارد البشرية.

٧- إعداد تقارير دورية عن مؤشرات الموظفين (معدل التوظيف والاستقالات، الإجازات، حالات التوظيف).

قاعدة علمية قوية لفهم استراتيجيات الإدارة وتطوير الأفراد ودعم بيئة العمل بفعالية.