Ahmed S.
نبذة
أنا أحمد سلامة، مطور ويب وخبير دعم فني بخبرة تتجاوز 4 سنوات في مجالات خدمة العملاء، الدعم التقني، والـ IT Helpdesk. أمتلك خلفية قوية في تطوير الويب باستخدام HTML، CSS، JavaScript، إضافة إلى خبرة في إطار ASP.NET وReact.js.
أتميز بالقدرة على حل المشكلات بسرعة، والتعامل مع ضغط العمل، وتقديم حلول تقنية واضحة للعملاء غير التقنيين. خلال عملي في شركات كبرى مثل Alorica وConcentrix وTeleperformance، اكتسبت مهارات قوية في التواصل، إدارة الحالات، وتحسين تجربة العملاء.
أسعى للعمل عن بُعد في مجالات خدمة العملاء، الدعم الفني، أو تطوير الويب، حيث أستطيع استخدام مهاراتي التقنية وقدرتي على التعلم السريع لتقديم قيمة حقيقية لأي فريق عمل.
الخبرات
IT Helpdesk Specialist – Alorica (2025 – Present
• إدارة عدد كبير من طلبات الدعم مع الحفاظ على جودة الخدمة.
• حل 95% من التذاكر من أول تواصل مع العميل.
• تقليل وقت معالجة الأعطال عبر تحسين خطوات الفحص.
• إنشاء أدلّة استخدام ساعدت العملاء على حل المشاكل الشائعة بأنفسهم.
• التعاون مع الفرق المختلفة لتحسين الأداء العام للأنظمة.
• إجراء مراجعات دورية للأنظمة لضمان الأداء والاستقرار.
Technical Support Representative – Concentrix (2024 – 2025)
• تقديم دعم تقني عالي المستوى في بيئة عمل سريعة.
• التواصل بوضوح مع العملاء غير التقنيين لفهم وحل المشاكل.
• توثيق الأخطاء البرمجية وتصعيدها لفريق التطوير.
• تحسين تجربة المستخدم عبر متابعة الحالات حتى تمام الحل.
Customer Care Representative – Teleperformance (2022 – 2024)
• تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة الاستفسارات بكفاءة.
• تسجيل الحالات على أنظمة CRM بدقة.
• التعاون مع الفرق المختلفة لحل المشاكل المعقدة.
Front-End Instructor – Compass (2019 – 2020)
• تدريس HTML، CSS، JavaScript لطلاب الجامعة.
• إعداد مواد تعليمية ومشاريع عملية.
التعليم
Bachelor of Computer Science – Ain Shams University
المقررات:
Algorithms، Data Structures، OOP، Databases، AI، Operating Systems، Networks، Compiler Design.