Ahmed A.
(Customer service) - (Social Media Specialists ) - (Social Media Moderation )
الملخص الشخصى
موظف خدمة عملاء وسوشيال ميديا متخصص بخبرة 3 سنوات في خدمة العملاء داخل السوق السعودي، و4 سنوات كـ Social Media Specialist وModerator. عملت مع كبرى المتاجر في مجالات متنوعة، منها:
- دوفين وسنت رين (مجال العطور)
- دار لينا (مجال الأزياء)
- أشكال (مجال الملابس)
لدي خبرة متميزة في استخدام منصات التجارة الإلكترونية مثل سلة وزاد، وإدارة التواصل مع العملاء عبر واتساب وكورازون بكفاءة عالية. أمتلك مهارات قوية في حل المشكلات وتقديم حلول فعّالة ومهنية تعزز تجربة العملاء ورضاهم.
بجانب خبرتي في خدمة العملاء، أبرع في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وصناعة المحتوى، ومتابعة التفاعل مع الجمهور، وتنفيذ الحملات التسويقية الرقمية، بالإضافة إلى الإشراف على المجتمعات الإلكترونية وضمان الالتزام بسياساتها.
أسعى دائمًا للجمع بين خبرتي في خدمة العملاء والتسويق الرقمي لتحقيق أفضل النتائج في ولاء العملاء وزيادة المبيعات.
الخبرات المهنية
العمل مع
شركات [دوفين - سنت رين - أشكال-دارلينا] السعودية
شركة [الشيخ للدعايا و الاعلان ] مصر
الرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب وكورازون، وتقديم الدعم اللازم بشأن المنتجات والخدمات.
معالجة الطلبات والشكاوى وحل المشكلات بشكل سريع وفعال.
متابعة أيضا شركات الشحن و مرجعة الطلبات و سرعة التوصيل للعميل لضمان تجربة مميزة.
إدارة حسابات العملاء على منصات التجارة الإلكترونية (سلة، زاد) وتقديم الدعم الفني لهم.
Zagazig university
College of Technology and Development
المواد التى تم دراستها
ـ مبادئ التسويق
-سلوك المستهلك
- إدراة العلامات التجارية
- التسويق الرقمى
- إدارة العلاقات مع العملاء(CRM)
- الإعلان و العلاقات العامة
- بحوث التسويق