أحمد ع.

قمت بقيادة فريق من محترفي المبيعات لتطوير خطط إقليمية استراتيجية، وأدرت علاقات عمل رئيسية، ونفذت برامج تدريبية تركز على الأداء، وتأكدت من الامتثال لسياسات الشركة، مما ساهم في زيادة الإيرادات وتحسين الكفاءة التشغيلية.

بنيت وحافظت على علاقات قوية مع محترفي الرعاية الصحية، ونفذت استراتيجيات تسويق ومبيعات جديدة لتجاوز أهداف المنطقة، وشاركت بنشاط في اجتماعات وتدريبات المبيعات للحفاظ على تحديث معرفتي بالمنتجات.

أدرت مبيعات مجموعة متنوعة من المنتجات، وقدمت عروضًا لمديري البيع بالتجزئة والعاملين، وبنيت ثقة العملاء لتعزيز مبيعات المنتجات عبر مختلف القطاعات، وساهمت في تحقيق أهداف المبيعات للفريق.

أنشأت وحافظت على علاقات مع العملاء من خلال تقديم عروض المنتجات والعروض السعرية، وتفاوضت على العقود لإتمام الصفقات مع تحقيق الأهداف باستمرار، وقدمت المساعدة التقنية قبل البيع بالتعاون مع فريق المبيعات.

قمت بتطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات تستهدف المشغلين الدوليين والوكلاء، وشاركت في المعارض التجارية الدولية وأجريت اتصالات مبيعات دولية لتوسيع قاعدة العملاء، ونظمت رحلات تعريفية للوكلاء وقدمت عروضًا احترافية.

استقبلت الضيوف، وأدرت عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وحللت مشكلات الضيوف، ونسقت مع أقسام الفندق لضمان رضا الضيوف، وعملت كنقطة معلومات مركزية للتعامل مع طلبات وخدمات الضيوف.

قمت باستقبال المكالمات من داخل وخارج الفندق، وحل المشكلات، وربط مختلف أقسام الفندق، وتحليل السوق الفندقي المنافس.

أدرت عمليات تسجيل الوصول وتسجيل الفواتير، وحافظت على سجلات الضيوف عالية الرصيد ومعالجة المدفوعات بكفاءة، وساعدت في التعامل مع النقد مع تقديم خدمة استثنائية للضيوف.

الإشراف العام على تشغيل وإدارة أنشطة Horas Spa ضمن مجموعات فندقية متعددة، مع التركيز على التنسيق الفعال بين الفِرق وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

الإشراف على العمليات اليومية داخل عدة مواقع تابعة للمجموعة (مثل المنتجعات أو الفنادق التي تحتوي على سبا Horas).

إدارة فريق كبير مكوّن من حوالي 90 موظفًا، يتضمن موظفي الاستقبال، المعالجين، المشرفين، وموظفي التنظيف والخدمة.

التأكد من تطبيق معايير الجودة والضيافة في جميع فروع Horas Spa ضمن الفنادق.

تطوير وتطبيق الإجراءات التشغيلية القياسية SOPs لضمان اتساق الأداء بين المواقع.

مراقبة الأداء وتقييمه بانتظام لضمان الكفاءة وتحقيق رضا العملاء.

التواصل مع إدارات الفنادق المختلفة لضمان تنسيق العمليات بسلاسة.

حل المشكلات التشغيلية بشكل فوري لضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع.

تدريب الموظفين وتوجيههم لتحسين مهاراتهم ومهنيتهم بما يتماشى مع رؤية Horas Spa.

مهارات أساسية مطلوبة:

القدرة على القيادة والتنظيم.

إدارة فرق عمل متعددة وفي مواقع مختلفة.

مهارات تواصل عالية مع الموظفين والعملاء.

مرونة في التعامل مع تحديات التشغيل اليومية.

المعهد العالي للفنادق والسياحة، القاهرة