Walaa A.
نبذة
أخصائية خدمة عملاء بخبرة تتجاوز عامين في بيئات العمل الرقمية والتقليدية، عملت في متاجر العطور والإلكترونيات، وتدرّجت من موظفة إلى مشرفة خدمة عملاء.
أتمتّع بمهارات عالية في إدارة التواصل مع العملاء عبر الواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي، تنظيم الحجوزات، التنسيق بين الفرق، والمتابعة الدقيقة لضمان رضا العميل.
أتقن استخدام برامج Microsoft Office، وإدخال البيانات، وتنسيق المعلومات، كما أمتلك خلفية قوية في كتابة المحتوى ومعالجة النصوص.
أسعى دومًا لتقديم تجربة عملاء احترافية، وأملك قدرة عالية على تنظيم المهام اليومية بدقة وسلاسة.
الخبرات
مشرفة خدمة عملاء – متجر عطور ( عام ونصف )
●إدارة فريق خدمة العملاء والتأكد من جودة الردود وسرعة الإنجاز
●الرد على العملاء عبر الهاتف وواتساب وتنظيم طلباتهم
●تنسيق المواعيد اليومية ومتابعة الاستلام والتوصيل
●رفع تقارير دورية للإدارة حول أداء الفريق ورضا العملاء
موظفة خدمة عملاء ودعم فني – متجر إلكترونيات ( قرابة العام )
●الرد على استفسارات العملاء وتقديم دعم فني للمنتجات
●التعامل مع الطلبات الإلكترونية والتأكد من حسن تنفيذها
●متابعة ما بعد البيع وضمان رضا العملاء
كاتبة محتوى – عمل حر
●كتابة مقالات وفق معايير SEO
●معالجة النصوص وتنسيق المحتوى بشكل احترافي
مثال لأحد أعمالي
https://shawarmaa.net/%d8%b7%d8%b1%d9%8a%d9%82%d8%a9-%d8%b9%d9%85%d9%84-%d8%a8%d8%b3%d9%83%d9%88%d9%8a%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d9%8a%d8%a7%d9%86%d8%b3%d9%88%d9%86-%d8%a8%d8%a7%d9%84%d8%b5%d9%88%d8%b1/