Ouafa K.

السلام عليكم

اود التعريف بنفسي أعمل في مجال التسويق الرقمي، التصميم الغرافيكي، إدارة السوشيال ميديا، وخدمة العملاء، مع خبرة عملية في إدارة تواصل العميلات في مراكز التجميل بالسعودية. أمتلك مهارات متقدمة في تنظيم عمليات التواصل، تحليل سلوك العميل، وإدارة البيانات عبر أنظمة CRM لضمان رحلة عميل منظمة وسلسة.

الخبرات المهنية (Professional Expertise)

1. إدارة خدمة العملاء باستخدام أنظمة CRM

✓ خبرتي في مراكز التجميل بالسعودية منحتني قدرة قوية على:

- تشغيل وإدارة أنظمة Customer Relationship Management (CRM) لضبط بيانات العملاء وتتبع حالة كل عميلة.

- تنظيم Customer Pipeline (استفسار – تأكيد – حجز – متابعة بعد الخدمة).

- تسجيل الملاحظات وإدارة Customer Tickets حسب الأولوية.

- إعداد وتصنيف قواعد البيانات Segmentation وفق نوع الخدمة وسلوك العميل.

- متابعة دورة حياة العميل Customer Lifecycle وتحسين ولائها عبر المتابعة الدورية.

- تحسين معدلات التحويل Conversion Rate بفضل الرد السريع واللبق.

2. التسويق الرقمي (Digital Marketing)

- إعداد Digital Marketing Strategy مبنية على تحليل السوق والمنافسين.

- كتابة نصوص إعلانية احترافية Ad Copywriting موجهة للاستهداف الدقيق.

- تصميم محتوى مخصص للـ Funnel Stages (TOFU – MOFU – BOFU).

- تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs مثل:

معدل التفاعل Engagement Rate

معدل الوصول Reach

Cost per Lead (CPL)

Click-Through-Rate (CTR)

- تحسين أداء الحملات من خلال اختبارات A/B Testing للنصوص والتصاميم.

3. إدارة السوشيال ميديا (Social Media Management)

- وضع خطط محتوى شهرية Content Calendar.

- تحليل الجمهور المستهدف وتحديد الـ Buyer Persona المناسبة للنشاط.

- تطبيق Brand Voice Guidelines لضمان نبرة تواصل موحّدة.

- إدارة الرسائل والتعليقات عبر Meta Business Suite وربطها بنظام CRM.

- إعداد تقارير دورية Analytics Reports تتضمن توصيات تحسين.

4. التصميم الغرافيكي (Graphic Design)

- تصميم مواد مرئية تدعم الهوية البصرية بما يتوافق مع:

Branding

Visual Hierarchy

Color Psychology

- تصميم منشورات تناسب الحملات الإعلانية (Ad Creatives).

- إعداد Templates قابلة للاستخدام في Canva للمتابعة الطويلة.

5. خبرة ميدانية في قطاع التجميل

✓ في مراكز التجميل بالسعودية عملتُ على:

- إدارة استفسارات العميلات عبر WhatsApp والسوشيال ميديا.

- شرح الباقات والخدمات باستخدام Consultative Selling.

- تنسيق الحجوزات والزيارات وتأكيد المواعيد.

- معالجة الشكاوى بأسلوب احترافي وتحويل الحالات الحساسة مباشرة للإدارة.

- زيادة رضا العميلات عبر التواصل المنظم واللبق.

- صياغة Scripts وAuto-Replies جاهزة لفرق العمل.

-----_------_----------------------------------------------------

- نقاط القوة

فهم ممتاز لسلوك العميلات في قطاع التجميل.

مهارة عالية في الربط بين المحتوى، التصميم، واستراتيجية التسويق.

قدرة على إدارة عمليات العملاء عبر CRM بدون إشراف مباشر.

تنظيم دقيق للبيانات وسلاسة في ترتيب العمليات التشغيلية.

مهارات تواصل قوية ترفع معدل الرضا العام ونسبة التحويل.

---

الأدوات التي أعمل بها

CRM Systems (Zoho CRM – HubSpot CRM – Respond.io – Systeme.io)

Meta Business Suite

Canva

Google Workspace

أدوات تحليل Insights

أدوات ذكاء اصطناعي للمحتوى والتنظيم