تقى ع.
نبذة عنى
تخرجت من كلية التجارة عام 2018 قسم ادارة اعمال، أخترت هذا المجال لمعرفتى بمدى أهمية الادارة فى شتى مجالات الحياة وخصوصا سوق العمل.
من الله على بالتواصل الجيد مع الناس، والقدرة على بناء علاقات قوية معهم، فقمت بتطوير هذا من خلال دراستى وخبرتى فى سوق العمل، وتحويله الى خطوات عمليه تهدف الى : _فهم العميل واحتياجاته من خلال التواصل الفعال معه.
_ بناء علاقة ثقة متبادلة بين الطرفين تدوم الى فترة طويلة.
_تلبية أحتياجاته، ومساعدته ف تحقيق اهدافه، وحل مشكلاته.
وذلك لتحويله من عميل اولى الى عميل دائم، بل شريك فى نقل افضل صورة عنا لمن حوله من العملاء المستهدفين.
أمتلك خبرة أكثر من 5 اعوام فى مجال البيع، والتعامل المباشر مع العملاء، وفهم أحتياجاتهم .
هذه الخبرة أكتسبتها من ادارة مشروع (Clothing Market)، والتعامل مع العملاء بشكل مباشر فى المتجر ومن خلال مواقع التواصل الاجتماعى (Facebook_Instagram)، والعمل لمدة 3 سنوات على مواقع العمل الحر (UpWork_Mostaql)، ويمكنك الاطلاع على اراء بعض العملاء التى قمت بتنفيذ مشاريع معهم وعملاء قمت بالتواصل معهم من خلال المشروع.
الخبرات
ادارة مشروع لبيع الملابس النسائيه وملابس الاطفال اون لاين
هذا المشروع تم على مرحلتين ف البداية كانت على Facebook لبناء قاعدة عملاء مناسبة ف النطاق الجغرافى لاقرب للمشروع ، ثم الانتقال ال Instagram لبناء قاعدة عملاء اوسع على نطاق الجمهورية و تقديم افضل خدمة ممكنة لهم حتى اصبح العملاء هم اهم مسوق لهذا المشروع .
عملت ك Freelancer على موقع (UpWork) فى مجال ال Web Development.
كنت اعمل كمصممة و مطورة للواجهات الامامية للمواقع الالكترونية باستخدام (HTML_CSS_JS).
وهذا العمل زاد خبرتى فى التعامل مع المتاجر الالكترونيه، وتقديم الدعم الازم لها فى حالة حدوث اى خلل فى المتجر، وعمل تحديثات وعرض جيد للمنتجات بشكل جيد
عملت كمسوقة عن طريق الهاتف لمشروع على موقع مستقل.
هذا المشروع استمر لمدة 29 يوم. فى هذه المدة كنت أعمل ضمن فريق عمل متميز واقوم بتنفيذ المهام المطلوبة والتواصل مع العملاء من خلال الهاتف، ومتابعتهم من خلال الواتساب والاجابة على جميع استفساراتهم، حتى يتمكن العملاء من الوصول للقرار النهائى والتسجيل فى التطبيق والانضمام الينا .
التعليم
بكالوريوس تجارة _ جامعة قناة السويس.
قسم (ادارة الاعمال)، أخترت هذا المجال لمعرفتى بمدى أهمية الادارة فى شتى مجالات الحياة وخصوصا سوق العمل.
كورس خدمة العملاء
كورس خدمة العملاء، ا.مصطفى عطية قام فى هذة الدورة بشرح
_ عقلية العميل، وكيفية التعامل معه.
_انواع العملاء، وكيف نتعامل مع كل نوع.
_المهارات الاساسية لممثل خدمة العملاء الناجح.
والعديد من المهارات التى تزيد من كفاءة ممثل فى خدمة العملاء، وتسهم الى تحقيق اهداف المؤسسة المرغوبة.
كورس ال Virtual Assistant
كورس ال Virtual Assistant ، ا.مصطفى النحاس قام بعرض ال:
_اهم برامج ال CRM للتواصل الجيد الفعال مع العملاء.
_ خطوات التنظيم ، وشرح اهم البرامج التى تستخدم فى تنظيم المهام، والتنسيق مع فريق العمل .