طه ا.
نبذة
مرحبًا، أنا طه الدعيس
مختص في خدمة العملاء والدعم الفني وإدارة التواصل الرقمي بخبرة تتجاوز عامين في العمل مع شركات وجهات خدمية، حيث أعمل على تقديم تجربة تواصل احترافية تسهم في رفع رضا العملاء وتحسين صورة العلامة التجارية.
أمتلك خبرة عملية في الرد على استفسارات العملاء، إدارة الرسائل والتعليقات، متابعة الطلبات، والتعامل مع المشكلات والشكاوى باحترافية وهدوء، مع القدرة على صياغة ردود واضحة ومهنية تعكس أسلوبًا إيجابيًا في التواصل مع العملاء.
كما لدي خبرة في استخدام أدوات خدمة العملاء وتنظيم المحادثات ومتابعة العملاء لضمان سرعة الاستجابة وجودة الخدمة.
إلى جانب ذلك، أمتلك مهارات في بعض مجالات التسويق الرقمي تشمل:
✅كتابة المقالات المتوافقة مع محركات البحث (SEO)
✅كتابة منشورات تسويقية لوسائل التواصل الاجتماعي
✅إعداد خطط محتوى وخطط نشر أسبوعية وشهرية
كما لدي خبرة في الأعمال الإدارية مثل:
✅إدخال البيانات وتنظيمها بدقة
✅استخدام الأنظمة المحاسبية، خصوصًا نظام Onyx (أونكس) المحاسبي
✅تنفيذ بعض المهام المحاسبية الأساسية وإدارة السجلات
أحرص في عملي على سرعة التواصل، التنظيم في إدارة المهام، والدقة في تنفيذ العمل، لأنني أؤمن أن خدمة العملاء المميزة والتنظيم الجيد هما أساس نجاح أي عمل عن بعد.
الخبرات
مترجم وكاتب محتوى
أقدّم محتوى عربيًا وإنجليزيًا مصاغًا بدقة ليؤدي وظيفة واضحة: الظهور، التأثير، والبيع.
أمتلك خبرة في كتابة محتوى متوافق مع معايير محركات البحث (SEO) يساعد على تحسين الترتيب وزيادة الوصول، إضافة إلى صياغة محتوى تسويقي قصير يحفّز القارئ على اتخاذ قرار الشراء.
كما أعمل على ترجمة المحتوى بين العربية والإنجليزية مع الحفاظ على المعنى والسياق والأسلوب، خاصة في النصوص التسويقية والتعريفية.
مختص مبيعات وخدمة عملاء
أعمل على تحويل كل تواصل مع العميل إلى تجربة إيجابية وفرصة بيع حقيقية. أمتلك خبرة في التواصل الاحترافي، فهم احتياجات العملاء، والرد بوضوح وسرعة، مع القدرة على تقديم الحلول المناسبة وبناء الثقة منذ أول تفاعل.
أجيد إقناع العملاء بطريقة ذكية وغير مباشرة، ومتابعة الطلبات حتى إتمام البيع، مع الحفاظ على رضا العميل واستمرارية العلاقة.
مسؤول المخازن والمشتريات
عملت في ادارة عمليات المخزون والمشتريات بكفاءة تضمن توفر المواد، دقة البيانات، وترشيد التكاليف. أمتلك خبرة في التواصل مع الموردين، متابعة الطلبيات، مطابقة الفواتير، وضبط حركة المخزون بما يتوافق مع النظام المحاسبي.
قمت بكلا من تنظيم البيانات، تقليل الهدر، وضمان سلاسة التوريد من الطلب وحتى الاستلام، مع تركيز دائم على الدقة والالتزام بالمواعيد.
التعليم
بكالوريوس ترجمة
كلية اللغات, جامعة صنعاء
دبلوم المحاسبة لمالية
معهد سيدز للتعليم