Taha A.

(2025 – حتى الآن)

- بناء منصة تربط طلاب المنطقة العربية مع محترفين عالميين

- قيادة إطلاق النسخة الأولية للمنتج

- تطوير مسارات التسجيل والتفعيل للمستخدمين

- وضع استراتيجية النمو والشراكات

- إدارة تجربة المستخدم من الاستقطاب حتى الاحتفاظ

- اختبار نماذج الإيرادات وخارطة التوسع

(2024 – 2025)

- تقديم دعم فني مباشر لمستخدمي المنصة عبر Discord وIntercom وFreshdesk.

- متابعة وحل مشاكل متعلقة بتشغيل العُقد، الاتصال، واستخدام المنصة.

- التواصل مع الفريق التقني عند وجود مشاكل تتطلب تدخّل هندسي.

- توثيق المشاكل المتكررة والمساعدة في إعداد شروحات تسهّل على المستخدمين الحل الذاتي.

- الالتزام بمعايير جودة الدعم وسرعة الاستجابة خلال فترات الضغط العالي.

(2020 – 2023)

- دعم المستخدمين خلال مراحل إطلاق المشروع والتعامل مع استفساراتهم اليومية.

- مساعدة المستخدمين الجدد على فهم المنصة والخدمات، خاصة أصحاب الخبرة التقنية المحدودة.

- المشاركة في تنظيم جلسات تعريفية وورش عمل مبسطة.

- نقل ملاحظات المستخدمين للإدارة للمساعدة في تحسين الخدمات.

(2016 – 2020)

- الإشراف على عمليات مالية يومية تشمل تحويلات ومعاملات مختلفة.

- متابعة الدقة في السجلات والتقارير المالية.

- التنسيق بين الأقسام لضمان سير العمل بشكل منظم.

- دعم الإدارة في إعداد تقارير مالية دورية.

- تقديم الدعم عبر قنوات متعددة

- الحفاظ على رضا العملاء واستمرارية تعاملهم

- معالجة الشكاوى وحل المشكلات

- متابعة جودة الخدمة والالتزام بمستوى الاستجابة

تشخيص المشكلات التقنية وحلها

استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء

العمل على أدوات تنظيم المهام والتوثيق

تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة

- فهم أساسيات تقنية البلوك تشين

- التعامل مع المحافظ الرقمية والشبكات

- متابعة العمليات المرتبطة بالعملات الرقمية والمنصات التقنية

- متابعة وقياس مؤشرات الأداء

- تحسين سير العمل والإجراءات

- إعداد وتنظيم قاعدة المعرفة والشروحات

- تفعيل المستخدمين الجدد وتحسين تجربة الانضمام

جامعة العراقية (2010 – 2015)