Soha A.
نبذة تعريفية
كاتبة محتوى ومدوّنة محترفة منذ عام 2014، أمتلك خبرة تمتد لأكثر من عشر سنوات في إنتاج المحتوى التحريري والتسويقي بمختلف أنواعه، مع تركيز متقدم على محتوى تجربة المستخدم (UX Writing) الذي يوازن بين وضوح الرسالة وتحقيق أهداف العمل.
عملت كاتبة محتوى تجربة المستخدم في شركة حسوب لمدة 5 سنوات، حيث ساهمت في تطوير نصوص واجهات الاستخدام ومحتوى مراكز المساعدة. كما اكتسبت خبرة عملية في الدعم الفني لمنتجات مثل سنديان وزيتون، من خلال التعامل المباشر مع المستخدمين عبر قنوات تواصل متنوعة في مركز مساعدة زيتون تشمل نظام تذاكر، الدردشة المباشرة، النماذج، والبريد الإلكتروني، مما عزز فهمي العميق لاحتياجات المستخدم وسلوكياته.
بالتوازي مع ذلك، عملت في مجال ضمان الجودة (QA)، حيث شاركت في اختبار تطبيقات الويب، توثيق الأخطاء، وتحسين جودة الأداء وتجربة الاستخدام، مما منحني رؤية شمولية تجمع بين المحتوى، التجربة، والجوانب التقنية.
قدّمت محتوى متخصص في مجالات التقنية، ريادة الأعمال، العمل الحر، والتسويق، وتعاونت مع جهات ومنصات بارزة، كما أمتلك سجل أعمال بتقييم "ممتاز" عبر منصة مستقل وتوصيات إيجابية من أصحاب المشاريع.
أقدّم خدمات كتابة المحتوى التسويقي، المقالات، محتوى واجهات المستخدم، صفحات الهبوط، ومنشورات التواصل الاجتماعي، مع التزام بمعايير تحسين محركات البحث (SEO)، إضافة إلى الترجمة الاحترافية بين العربية والإنجليزية بأسلوب طبيعي ودقيق.
الخبرات
كتابة محتوى تجربة المستخدم (UX Content Writing)
عملت في مجال كتابة محتوى تجربة المستخدم منذ خمس سنوات ضمن بيئة عمل احترافية في شركة حسوب التقنية، حيث ساهمت في تطوير وتحسين تجربة المستخدم عبر كتابة النصوص الإرشادية داخل الواجهات الرقمية. مع التركيز على صياغة رسائل واضحة ومباشرة تساعد المستخدم على إتمام رحلته بسهولة، ومراعاة نبرة العلامة التجارية وأهداف المنتج.
كما أمتلك خبرة في كتابة microcopy، رسائل الخطأ والتنبيهات، الإرشادات التفاعلية، محتوى النماذج، وأزرار الإجراءات (CTAs)، مع مراعاة مبادئ قابلية الاستخدام (Usability) وتقليل الاحتكاك داخل الواجهة. عملت بالتعاون مع فرق التصميم والتطوير لضمان تكامل النص مع تجربة الاستخدام، وتحقيق توازن دقيق بين البساطة والفعالية.
كتابة محتوى صفحات الهبوط Landing Pages Content Writting
أقدّم كتابة احترافية لصفحات الهبوط تركز على تحويل الزوار إلى عملاء فعليين من خلال بناء رسالة تسويقية واضحة، وتسلسل إقناعي مدروس، وعناوين قوية تعكس قيمة المنتج أو الخدمة.
أعتمد في عملي على فهم عميق للجمهور المستهدف، وتحليل نقاط الألم (Pain Points)، وصياغة عرض القيمة (Value Proposition) بطريقة مباشرة وجاذبة، مع كتابة دعوات اتخاذ إجراء فعالة (CTAs). كما أحرص على أن يكون المحتوى متوافقًا مع محركات البحث (SEO) دون التأثير على سلاسة الأسلوب وقوة الإقناع.
كتابة منشورات السوشيال ميديا
أكتب محتوى إبداعيًا واستراتيجيًا لمنصات التواصل الاجتماعي يهدف إلى تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، زيادة التفاعل، وتحقيق أهداف تسويقية واضحة.
أعمل على صياغة منشورات تتناسب مع طبيعة كل منصة، سواء كانت تعريفية، تعليمية، ترويجية أو تفاعلية، مع الحفاظ على هوية العلامة التجارية ونبرة صوتها. أوازن بين الجانب الإبداعي والتحليل الرقمي لضمان تحقيق نتائج ملموسة من حيث الوصول والتفاعل والتحويل.
الترجمة الاحترافية (عربي – إنجليزي)
أقدّم ترجمة احترافية بين اللغتين العربية والإنجليزية بأسلوب طبيعي وسلس، بعيدًا عن الترجمة الحرفية. أحرص على نقل المعنى والسياق الثقافي بدقة، مع إعادة صياغة النص بما يتناسب مع الجمهور المستهدف.
تشمل خبرتي ترجمة المقالات، المحتوى التسويقي، محتوى المواقع الإلكترونية، وواجهات المستخدم، مع المحافظة على المصطلحات التقنية ودقة الرسائل التسويقية.
اختبارات الجودة (Quality Assurance – Manual Testing)
اكتسبت خبرة عملية في اختبارات الجودة اليدوية من خلال عملي ضمن فريق التطوير في شركة تقنية رائدة مثل حسوب، حيث ساهمت في اختبار وتحسين جودة المنصات الرقمية التابعة للشركة.
أعمل وفق منهجيات اختبار احترافية تشمل إعداد سيناريوهات الاختبار (Test Cases)، تنفيذ الاختبارات الوظيفية (Functional Testing)، اختبار قابلية الاستخدام (Usability Testing)، واكتشاف الأخطاء (Bug Reporting) وتوثيقها بدقة لضمان سهولة تتبعها ومعالجتها من قبل فريق التطوير.
كما أركّز على اختبار رحلة المستخدم بشكل كامل للتأكد من سلاسة الأداء وخلوّ التجربة من العوائق، مع الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة التي تؤثر على رضا المستخدم النهائي. أؤمن أن الجودة ليست مرحلة أخيرة في المنتج، بل عملية مستمرة تهدف إلى التحسين والتطوير المستدام.
تحسين محركات البحث (SEO) وتحليل الأداء الرقمي
أمتلك خبرة عملية في كتابة المحتوى المتوافق مع محركات البحث وفق أحدث ممارسات SEO، مع فهم تحليلي لآلية عمل محركات البحث وكيفية تحسين ظهور المحتوى رقميًا.
يشمل عملي في هذا المجال:
1. إجراء بحث الكلمات المفتاحية (Primary & Long-tail Keywords)
2. تحليل نية المستخدم (Search Intent) وربطها بأهداف العمل
3. بناء هيكل المقال بما يخدم تجربة المستخدم ومحركات البحث معًا
4. تحسين العناوين والوصف التعريفي (Meta Title & Meta Description)
5. تنظيم الروابط الداخلية (Internal Linking)
6. كتابة محتوى غني ومهيكل يدعم فرص الظهور في نتائج البحث المتقدمة (Featured Snippets)
كما أتابع أداء المحتوى وأحلل نتائجه باستخدام أدوات تحليل رقمية، مثل:
- Google Analytics 4 لتحليل سلوك المستخدمين، مصادر الزيارات، ومدة التفاعل.
- Google Search Console لمتابعة أداء الكلمات المفتاحية، معدل النقر (CTR)، وتحليل فرص التحسين.
أعتمد في عملي على ربط التحليل بالتحسين المستمر، بهدف تطوير المحتوى بما يدعم تحقيق نتائج قابلة للقياس.
متخصصة دعم فني وتواصل مع العملاء
أمتلك خبرة لمدة عام في مجال الدعم الفني لدى شركة حسوب، حيث قدمت الدعم لمنتجاتها الرقمية سنديان وزيتون عبر نظام دعم متكامل يعتمد على التذاكر، الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني.
توليت التعامل مع استفسارات المستخدمين الواردة من قنوات متعددة، وتحليل المشكلات التقنية ومشكلات الاستخدام، وتقديم حلول واضحة ودقيقة مع متابعة مستمرة حتى إغلاق الطلب. كما ساهمت في توثيق المشكلات المتكررة وتحسين محتوى قاعدة المعرفة، إضافة إلى تصعيد الأخطاء التقنية لفريق التطوير ومتابعة معالجتها.
أركز في عملي على تقديم دعم فعّال قائم على الفهم الدقيق لاحتياجات المستخدم، مع الحرص على وضوح التواصل وتحسين تجربة الاستخدام.
أماكن العمل السابقة
شركة حسوب (Hsoub.com) - كاتبة محتوى تجربة المستخدم (UX Content Writer) + مختبرة جودة (QA) + أخصائية دعم فني
يونيو 2021 – فبراير 2026
انضممت إلى فريق تجربة الاستخدام في حسوب في عام 2021، حيث توليت مسؤولية صياغة محتوى تجربة المستخدم لمنصات رقمية تخدم شريحة واسعة من المستخدمين في العالم العربي. تمثّل دوري في كتابة وتطوير نصوص واجهات الاستخدام، مقالات قاعدة المعرفة، والرسائل الإرشادية بما يضمن وضوح الإجراءات وسهولة التنقل داخل المنتج.
ساهمت في تبسيط العمليات المعقدة، وتحسين بنية المحتوى داخل مراكز المساعدة، وتعزيز تجربة المستخدم عبر صياغة نصوص دقيقة وموجهة تقلل الالتباس وتدعم الاستخدام الذاتي للخدمات.
كما عملت في مجال الدعم الفني لمنتجات الشركة، سنديان وزيتون، من خلال نظام دعم متكامل يعتمد على التذاكر، الدردشة المباشرة، النماذج، والبريد الإلكتروني. تعاملت مع استفسارات المستخدمين عبر قنوات متعددة، وقمت بتحليل المشكلات التقنية ومشكلات الاستخدام وتقديم حلول دقيقة، إلى جانب تصعيد الأخطاء التقنية لفريق التطوير ومتابعة معالجتها، والمساهمة في توثيق الحالات المتكررة وتحسين محتوى قاعدة المعرفة.
بالتوازي مع ذلك، عملت ضمن فريق ضمان الجودة (Manual QA) في مطلع عام 2025، حيث قمت بإعداد وتنفيذ سيناريوهات اختبار شاملة للميزات الحالية والجديدة قبل إطلاقها للعملاء. شملت مسؤولياتي اختبار تدفقات الاستخدام، توثيق الأخطاء بدقة، تتبعها حتى الإصلاح، والتأكد من استقرار الأداء وجودة التجربة النهائية.
منحني هذا التنوع في الأدوار رؤية شمولية تجمع بين جودة المحتوى، فعالية الدعم الفني، وجودة الأداء التقني، وأسهم في تطوير فهم عميق لكيفية بناء منتجات رقمية واضحة، مستقرة، ومتمحورة حول المستخدم.
شبكة أبو نواف الإلكترونية - محرر + مترجم
يناير 2014 - أكتوبر 2023
بدأت مسيرتي المهنية في مجال التحرير الرقمي، حيث توليت كتابة وتحرير مئات المقالات في مجالات متعددة، مع الالتزام بأسس التحرير الاحترافي وتحسين محركات البحث (SEO).
كما قدمت ترجمة احترافية بين العربية والإنجليزية، مع إعادة صياغة المحتوى بما يتناسب مع الجمهور المستهدف، مما ساهم في تعزيز جودة المحتوى المنشور وتنوعه.
مدونة أوبر السعودية - محرر مقالات إخبارية
2020 - 2023
توليت إعداد وتحرير مقالات إخبارية تغطي أخبار وأنشطة أوبر في المملكة العربية السعودية، مع التركيز على الدقة، سرعة الإنجاز، والالتزام بالهوية المؤسسية للمحتوى.
ساهمت في تقديم محتوى موثوق ومحدث يعكس تطورات الشركة ويخاطب الجمهور المحلي بلغة واضحة ومهنية.
كاتبة محتوى فريلانسر - منصة مستقل
2020 - 2021
قمت بتنفيذ العديد من مشاريع التحرير وكتابة المحتوى. شملت مهامي ما يلي:
1. التعاون مع عملاء من مختلف الصناعات لتقديم محتوى رقمي عالي الجودة
2. كتابة مقالات ومحتوى مواقع متوافق مع محركات البحث (SEO) وفق استراتيجيات الكلمات المفتاحية
3. إجراء أبحاث دقيقة لضمان دقة المعلومات وملاءمتها ورفع مستوى تفاعل الجمهور
4. تنظيم المحتوى بشكل يسهّل القراءة ويحسن تجربة المستخدم وأداء البحث
5. إدارة عدة مشاريع بشكل مستقل والالتزام بالمواعيد النهائية وتلبية توقعات العملاء