شيماء ع.

خبيرة دعم فني وخدمة عملاء بخبرة 4 سنوات، أمتلك خبرة قوية في مجال خدمة العملاء والدعم الفني، حيث أُتقن التعامل مع الاستفسارات بكفاءة، حل المشكلات الفنية، إدارة التذاكر، وتقديم تجربة احترافية ترتكز على سرعة الاستجابة وجودة الحل.

عملت في شركات مرموقة مثل زين للاتصالات وEBS للخدمات المصرفية التابعة لبنك السودان المركزي، وكان لي دور فاعل في تحسين أداء فرق الدعم، وتدريب الموظفين الجدد، ورفع تقارير تحليلية عن المشكلات المتكررة. ملتزمة بتقديم مستويات عالية من رضا العملاء والإسهام في نجاح الفريق، شغوفة باستغلال مهاراتي لتحقيق التميز في تجربة العملاء.

* خدمة العملاء.

* تواصل الفعال.

* حل المشكلات بجودة عالية.

* إدارة الوقت بفاعلية.

* الاهتمام بالتفاصيل ودقة الملاحظة.

* أنظمة التذاكر وإدارة علاقات العملاء

* تعاون الفريق.

* المهارات الفنية.

* سرعة في التعلم واكتساب مهارات جديدة.

وكيل مركز الاتصال - شركة الخدمات المصرفية الإلكترونية المحدودة (EBS) الخرطوم - من 07/2021 الي 08/2024

مسؤولياتي :

* إدارة استفسارات العملاء المتعلقة بمشكلات بطاقة الصراف الآلي والبطاقة الالكترونية، بما في ذلك الشكاوى والتحديثات والتصعيد.

* فتح وتحديث وتتبع تذاكر المشكلات ( trouble tickets) في النظام، وضمان المتابعة والحل بكفاءة.

* التعاون مع أعضاء الفريق لمعالجة مخاوف العملاء وتحسين تقديم الخدمة.

* تقديم خدمة عملاء استثنائية، مما يؤدي إلى ارتفاع رضا العملاء وحل المشكلات.

* معالجة المشكلات التقنية ورفع تقرير بذلك.

* تدريب الموظفين الجدد على ادراة استفسارات العملاء واستخدام الانظمة والتقنيات المتعلقة بالعمل.

* رفع تقارير عن الشكاوي والاستفسارات المتكررة وتقديم الملاحظات.

وكيل مركز الاتصال - شركة زين للاتصالات السودان | الخرطوم، السودان| سبتمبر 2019 - أغسطس 2020

مسؤولياتي :

* التعامل مع مكالمات العملاء باستخدام تقنيات مركز الاتصال المختلفة ومنصات الاتصال الهاتفي.

* التعامل مع شكاوى العملاء ومخاوفهم واستفساراتهم بشكل احترافي وسريع.

* تحديث بيانات العملاء وتعديلها وحذفها بدقة في قاعدة بيانات زين، بما يضمن سلامة البيانات.

* العمل بفعالية مع أعضاء الفريق لتحسين العمليات وتقديم خدمة العملاء بجودة عالية ورفع مستوى رضا العميل.

* المتابعة مع العميل اذا لزم الامر.

أخصائي إدخال بيانات - وزارة التخطيط العمراني | الخرطوم بحري، السودان| أبريل 2018 - أبريل 2019

مسؤولياتي :

* إدخال بيانات الأراضي السكنية في قاعدة بيانات الوزارة والتأكد من أرشفة الوثائق إلكترونيًا بشكل صحيح.

* مساعدة المواطنين في استكمال إجراءاتهم وتقديم النماذج المطلوبة للأراضي السكنية.

* التنسيق مع الجهات ذات الصلة لضمان معالجة الوثائق والنماذج بكفاءة

* اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (مستوى متقدم).

* تحسين الوقت اللازم لحل المشكلات من خلال الاستخدام الفعال لأنظمة التذاكر والتعاون بين الفرق.

* تدريب وتوجيه وكلاء مركز الاتصال الجدد، وتحسين أداء الفريق ورضا العملاء.