سارة س.
نبذةأخصائية خدمة عملاء ومترجمة محترفة عن بُعد
أخصائية خدمة عملاء بخبرة تزيد عن 3 سنوات في تقديم الدعم الفني والرد على استفسارات العملاء عبر وسائل متعددة (الدردشة، البريد الإلكتروني، والمكالمات)، بالإضافة إلى خبرة في الـ Cold Calling وتحويل العملاء المحتملين إلى فعليين بأسلوب لبق ومحترف. أتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على حل المشكلات وتقديم تجربة عملاء متميزة. كما أمتلك خبرة في الترجمة التحريرية من العربية إلى الإنجليزية والعكس، مع مراعاة السياق والدقة. أجيد العمل بكفاءة في البيئات الرقمية وعن بُعد، مع التعامل مع أدوات تنظيم العمل مثل Google Sheets وGoogle Docs وCRM. ملتزمة، متعاونة، وسريعة التعلم على الأنظمة الجديدة وتنفيذ الإجراءات بدقة.
الخبرات
ممثل مبيعات عبر الهاتف – Cold Caller (عن بُعد) 2023 – 2025
إجراء مكالمات هاتفية باردة يوميًا للتواصل مع عملاء محتملين في قطاع العقارات.
تقديم شرح مبسط لعروض العقارات والخدمات، والإجابة على استفسارات العملاء.
تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين من خلال بناء ثقة أولية والتواصل الفعّال.
التنسيق مع الفريق الداخلي لمتابعة العملاء وتحديث بياناتهم عبر أنظمة الـ CRM.
الالتزام بتحقيق الأهداف الشهرية المحددة (KPIs) وتحقيق معدلات استجابة ممتازة.
كتابة تقارير دورية عن المكالمات والنتائج، واقتراح تحسينات في أسلوب التواصل.
موظفة خدمة عملاء عن بُعد – عمل حر 2021 – 2023
التواصل الفعّال باللغة العربية الفصحى والإنجليزية
التعامل باحتراف مع العملاء عبر الشات والبريد والمكالمات
استخدام أدوات الدعم الفني: hubspot
إدخال البيانات وتنظيم الملفات باستخدام Google Sheets وExcel
إدارة الوقت وتنظيم المهام في بيئة عمل عن بعد
حل المشكلات وتقديم الدعم التقني الأولي
سرعة التعلم والتأقلم مع الأنظمة التقنية والمنصات الجديدة
العمل بروح الفريق وتحقيق رضا العملاء