Safaa I.

•قدّمت الدعم للعملاء فيما يخص الخدمات والمشكلات التقنية المختلفة باحترافية وسرعة استجابة.

•استخدمت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل ومتابعة بيانات العملاء والتفاعلات اليومية بدقة.

•تولّت التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء اليومية مع الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة.

•حافظت على معدل دقة مرتفع في تنفيذ العمليات وتقديم المعلومات للعملاء.

•التزمت بتحقيق متوسط زمن مكالمات يتماشى مع معايير الأداء الشهرية المطلوبة.

•قدّمت حلولًا فعّالة وواضحة لمشكلات العملاء مع الحرص على تحسين تجربتهم.

•شاركت في دعم وتهيئة الموظفين الجدد ومساعدتهم على التأقلم مع بيئة العمل.

•تخرجت بتقدير عام جيد جداً.

•العربية: اللغة الأم – طلاقة في التحدث والكتابة.

•الإنجليزية: مستوى متقدم – إجادة التحدث والكتابة.

•القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية عبر مختلف قنوات التواصل.

•خبرة في استخدام نظام Siebel CRM لإدارة وتوثيق تفاعلات العملاء بكفاءة ودقة.

•إجادة التعامل مع برامج Microsoft Office وتطبيقاتها المختلفة.

•القدرة على تنظيم المهام وإدارة الوقت والعمل ضمن بيئة سريعة ومتعددة المهام.

• اجتياز برنامج تطوير اللغة الإنجليزية المقدم من جامعة أسيوط.

• الحصول على تدريب في المهارات الشخصية الأساسية (Soft Skills) من جامعة أسيوط.

• الحصول على شهادة IC3 في مهارات الحاسب وتكنولوجيا المعلومات – جامعة أسيوط.

•ورشة "إبهار العميل" – البنك الأهلي المصري.