Ruba A.

تعاملت بفعالية مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر قنوات متعددة مثل (رسائل والانتركم)، محققاً معدل رضا يتجاوز [90%].

أظهرت مهارة عالية في استخدام موقع سلة لمتابعة طلبات العملاء وتنفيذها ، وحل المشكلات بشكل سريع.

تعاونت مع أقسام المبيعات والفنيين لضمان حلول شاملة وتجربة عميل سلسة.

ساهمت في تحديد الأنماط المتكررة في شكاوى العملاء واقترحت تحسينات للإجراءات ساعدت في تقليل معدل الشكاوى.

قمت بتدريب وتأهيل أكثر من 30 مندوب خدمة عملاء جديد، مما ساهم في تقليل فترة التأقلم ورفع مؤشرات الأداء بنسبة 25%خلال 6 أشهر.

صممت ونفذت مواد تدريبية (عروض تقديمية، سيناريوهات محاكاة) تركز على مهارات الاتصال، حل النزاعات، والإلمام بالمنتجات.

قمت برصد ومتابعة أداء الموظفين، وتقديم تغذية راجعة فردية وبناءة لتحسين جودة التفاعلات مع العملاء.

بكالوريس في اللغة العربية

حاصلة على شهادة في التسويق الرقمي