Rana A.

• التفاوض مع البائعين لضمان أفضل الأسعار ومعايير الجودة لجميع المشتريات.

• إنشاء والحفاظ على العلاقات مع البائعين لضمان التسليم في الوقت المناسب وتوفر المنتج.

• إدارة شراء السلع والخدمات لأقسام متعددة داخل مؤسسة كبيرة.

• إعداد تقارير أسبوعية / شهرية

• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتحسين مستويات رضا العملاء.

• المراقبة اليومية والمتابعة.

• إنشاء مرجع لأكثر من 50 إجابة باللغتين الإنجليزية والعربية.

• تقارير أسبوعية / شهرية.

• تقييم واستجابة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاويهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.

• مساعدة العملاء في اختيار المنتج والطلب والفواتير والدعم الفني.

محلل جودة المكالمات الهاتفية – شركة طيران ناس 2012 – 2016

• تحليل ملاحظات العملاء وشكاواهم لتحديد مجالات تحسين المكالمات.

• إعداد تقارير مفصلة عن أنشطة ونتائج ضمان جودة المكالمات.

• تدريب وتوجيه الموظفين على عمليات وإجراءات ضمان الجودة