Noor El Deen E.
نبذة
لدي خبرة في عدة مجالات نتيجة الأحتكاك بالسوق والتجارة منذ الصغر مما جعل لدي خبرة في تأسيس و ادارة المشاريع, ايضاً عملت لأكثر من 7 سنوات مع أكبر الشركات في اوروبا في مجال خدمة العملاء و ادخال البيانات و تمت ترقيتي إلى مدير تشغيل دراستي علوم مالية و تسويق,
⭐ خبرة قي التسويق الألكتروني .
⭐ إدارة المتاجر الالكترونية .
⭐ ادارة المنتجات على WordPress ( أضافة وصف جذاب و صور عالية الجودة و التعديل عليها, لأعمال الإدارية مثل إدارة المخازن والمرتجعات والمشتريات) .
⭐ خدمة عملاء عبر الهاتف او محادثة ( إنجليزي أو عربي ) .
⭐ استشاري في تأسيس المشاريع و الأدارة .
⭐تحليل بيانات
⭐ادخال بيانات على مختلف البرامج مثل برامج ال Office .
⭐الترجمة إنجليزي عربي و العكس .
⭐إنشاء سيرة ذاتية CV إحترافية و جذابة تؤهلك لسوق العمل في مختلف المجالات .
لماذا انا؟
- الدعم و اضافة المقترحات ما بعد تسليم المشروع .
- الألتزام بالموعد و تقديم الخدمة في اسرع وقت ممكن .
- نجاح مشروعك من نجاحي الشخصي.
- الخبرة في مختلف المجالات هي التى تميز المشروع .
- التفكير خارج الصندوق .
- مهاراة التنظيم و دقة الملاحظة .
الخبرات
مدير فريق خدمة عملاء
• مسؤول عن الأنشطة اليومية والتوجيه لفريق من 20 موظف خدمة العملاء و مدخلين بيانات لغات مختلفة (الإنجليزية والإسبانية والتركية) في الموقع و من المنزل(WFH).
• مراقبة أداء الفريق وتدريب المنتسبين ذوي الأداء الضعيف متابعة التقدم الجاري
خطط عمل للتأكد من تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم بحلول نهاية الأسبوع (الجودة ، الإنتاجية ، NPS).
• التعامل مع مكالمات الشكاوى أو بعض الطلبات الخاصة.
• اجتماع يومي مع الموظفين لإعادة النظر في أهدافنا وإبلاغهم إذا كان هناك جديد أو تحديثات خاصة في فترة كوفيد.
• التحقق من صحة حالات المرتجعات وإرسالها إلى فريقنا المالي.
• تحديد الأهداف ، وتنفيذ المبادئ التوجيهية ، ويكشف عن احتياجات التدريب ، ويساعد في أي مشاكل تتعلق بالموظفين.
• تأكد من أن جميع الأعضاء يفهمون أهداف الفريق ويعملون معاً لتحقيقها.
• العمل مع الموارد البشرية وإجراء المقابلة الثانية ، واختيار وتوظيف وتوظيف العدد المناسب الموظفين.
• تقديم تقارير يومية عن التغيب عن العمل ، والإنتاجية مقابل الساعات الحاضرة ، والساعات الإنتاجية للموظفين.
• إعداد التقارير اليومية حول الجودة واحتياجات التدريب الإجراءات التى اتبعتها مع ذوي الأداء الضعيف.
• التعاون مع قادة الفريق الآخرين ومدير العملية لإنهاء الفاتورة الشهرية للعميل.
خدمة عملاء
• إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في التوقيت المناسب باللغة الأنجليزية و العربية.
تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلةوتقديم الحلول و البدائل.
• اغتنام الفرص لبيع المنتجات خلال المكالمة.
• مسؤول عن مكالمات الشكاوى
Back Office
• المساعدة في تنسيق الأنشطة الاستراتيجية والتشغيلية بما في ذلك دعم المشروع والتنسيق ،تجميع المعلومات وإعداد التقارير وتحليل البيانات.
• التحقق من الحالات الفنية وإرسال المعدات وفقًا لذلك ، وتحديد أوامر إعادة المعدات المعيبة.
• دعم خاص لفريق الموظفين الجدد يتضمن أيضًا اجتماعات تعريفية عن الشركة.
موارد بشرية
• المحافظة على ملفات الموارد البشرية والسجلات والوثائق دقيقة وحديثة.
• إجابات الأسئلة المتداولة من المتقدمين والموظفين فيما يتعلق بسياسات الشركة ،
• عمليات التوظيف الكوادر المناسبة للعمل
• كشوفات المرتبات بما في ذلك المعالجة ، والإجابة على أسئلة الموظفين ، وتحديد المعالجة الأخطاء وتوزيع الشيكات
• حلقة وصل بين الشركة والمتقدمين للوطيفة و الوظفين الجدد
• يساعد في تخطيط وتنفيذ الأحداث الخاصة مثل الاجتماعات وفعاليات التعرف على الموظفين وحفلات الأعياد واحتفالات التقاعد.