اكرم ش.
نبذةانا"أكرم عبدالله عبدالوهاب لدي خبرة في إدارة المبيعات والتسويق الرقمي والمتاجر الإلكترونية، أمتلك خبرة عمل
انا"أكرم عبدالله عبدالوهاب لدي
خبرة في إدارة المبيعات والتسويق الرقمي والمتاجر الإلكترونية، أمتلك خبرة عملية في تطوير استراتيجيات مبيعات فعالة وتحقيق أهداف نمو مستدامة. أتمتع بمهارات متقدمة في بناء علاقات مع العملاء وتحليل السوق وتصميم حملات تسويقية ناجحة. كما أنني متخصص في إدارة الفرق وتحفيزها لتحقيق أعلى مستويات الأداء، مع القدرة على تحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء لضمان ولائهم وارتباطهم طويل الأمد. أجمع بين التحليل الاستراتيجي والإبداع لتطوير حلول مبتكرة تعزز المبيعات وتقوي وجود العلامة التجارية في السوق. أنا أؤمن بأن نجاح أي مشروع يعتمد على التخطيط الاستراتيجي والعمل الجماعي والمتابعة الدقيقة لتحقيق أفضل النتائج."
A professional in Sales Management, Digital Marketing, and E-commerce Store Management, with hands-on experience in developing sales strategies and achieving growth targets. Highly skilled in building strong customer relationships, conducting market analysis, and designing impactful marketing campaigns that deliver measurable results.
Specialized in team management and motivating members to achieve peak performance, with the ability to streamline operations and enhance the customer experience to ensure loyalty and long-term engagement. I combine analytical thinking with creativity to develop innovative solutions that boost sales and strengthen brand presence in the market.
I believe that the success of any project depends on strategic planning, teamwork, and meticulous follow-up to achieve the best possible outcomes.
الخبرات
خدمة العملاء والدعم الفني ( customer service & Technical support
الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة , البريد الإلكتروني أو المكالمات
إدارة وحل شكاوي العملاء بإحترافية وبأسرع وقت ممكن
لتسريع التواصل مع العملاء( canned responses) إعداد وصياغة ردود جاهزة
متابعة طلبات العملاء وإصدار التذاكر في أنظمة الدعم الفني مثل zendesk, freshdesk, Tawk to
تقديم تقارير دورية عن رضا العملاء واقتراح حلول لتحسين الخدمة
Responding to customer inquiries Via live chat, email ,or phone calls
Managing and resolving customer complaints professionally and promptly
Creating and using canned responses for faster communication
Handling customer requests and ticketing systems like zendesk, freshdesk, Tawk to
Preparing periodic reports on customer satisfaction and suggesting improvements
التسويق الالكتروني (digital marketing)
ادارة الحملات الإعلانية عبر شبكات التواصل الاجتماعي
تحسين التواجد الرقمي وزيادة التفاعل مع الجمهور
إعداد تقارير تحليلية لقياس أداء الحملات
Managing advertising companies on social media platforms
Enhancing digital presence and increasing audience engagement
Preparing analytical reports to measure campaign performance
الترجمة ( Translation)
الترجمة من العربية إلى الإنجليزية والعكس
التدقيق اللغوي للمحتويات لضمان الجودة والدقة
ترجمة وثائق الدعم الفني والمقالات البسيطة
Translating from Arabic to English and vice versa
Proofreading contect to ensure quality and accuracy
Translating technical support documents and simple articles
الكتابة (writing)
صياغة محتوى تسويقي واعلاني جذاب
كتابة مقالات ، منشورات ، ونصوص موجهة للجمهور المستهدف
(Knowledge Base) إعداد محتوى للدعم الفني وقواعد المعرفة
Writing engaging marketing and advertising content
Creating articles, posts and texts tailored to the target audience
Preparing support content and knowledge Base articles
التعليم
بكالوريوس إدارة أعمال - جامعة تعز
دراسة شاملة لمبادئ الإدارة ، التسويق ، الموارد البشرية ، وخدمة العملاء مع تطبيق عملي على استراتيجيات تحسين الأداء المؤسسي
دورة خدمة العملاء والدعم الفني -- إدراك
تدريب متخصص على مهارات التواصل مع العملاء ، إدارة المشكلات ، وتقديم حلول سريعة تعزز تجربة العميل
دورة التسويق الالكتروني -- كورسيرا
تعلم استراتيجيات التسويق عبر المنصات الرقمية ( فيسبوك ، انستغرام ، جوجل) وتحسين ظهور العلامة التجارية وزيادة المبيعات
دورة اللغة الإنجليزية _ المعهد الكندي
تطوير مهارات اللغة الإنجليزية في المحادثة والكتابة والاستماع ، بما يعزز القدرة على التواصل الفعال في بيئات العمل المحلية والدولية
دورة الكتابة والترجمة _ يوديمي
إتقان مهارات الكتابة الإبداعية والمحتوى التسويقي ، مع ترجمة دقيقه للنصوص بين العربية والإنجليزية